My complaint:

Jaarlijks heb ik contact met 0900-0244 om opnieuw mijn contract te verlengen. Zo ook dit jaar.
1e contact op 8 juni 2011 => Gesproken met Robbin Geuens. We zijn overeengekomen om het zelfde contract voort te zetten onde de zelfde condities. (internet plus bellen extra inclusief onbeperkt bellen naar vasten nummers voor € 25,–)
Twee weken later krijg ik een doos met daarin een decoder voor interactive TV. Hierna volgt een brief met daarin vermeld dat ik een nieuw abonnemet heb voor interactive TV, internet plus bellen en PC veilig.
20 juni heb ik telefonisch contact waarin wordt toegezegt dat de fout binnen een week zal zijn hersteld dmv de juiste aanbieding. Maar voor de zekerheid bel ik op 21 juni nog een keer en vraag naar Robbin. Deze maakt excuus en verzekert mij de eerder gedane aanbieding te zullen nakomen met daar bovenop een € 50,– compensatie voor het ongemak. Hij laat de doos met de decoder ophalen en belooft dat ik binnen een drie dagen zal worden teruggebeld.
27 juni bel ik zelf maar weer. Tijdens dit telefoongesprek wordt gezegt dat alles in het systeem staat en ik binnen een paar dagen zal worden teruggebeld. Ik geeft te kennen dat ik dat wachten ken en zat ben. Maar meer dan dit kon ze niet voor mij betekenen. Hierop heb ik mijn beklach gedaan via de site van KPN. Uiteindelijk wordt ik dan terug gebeld door de klachtafdeling van KPN op 29 juni. Hij zegt mij toe dat hij een interne klacht zal aanmaken waarna in weer door een andere afdeling zal worden teruggebeld die het zal gaan oplossen. Hij doet zelf dan niets anders meer dan monitoren of dit allemaal naar wens gaat. Ik word dan door verbonden naar ene Samara die dan mij kennen geeft dat ze het nieuwe abonnement niet kan stopzetten maar dat dit op een later moment wel/niet zal doen. Erg vaag allemaal. Maar ik was in de veronderstelling dat het allemaal door de klachtafdeling netjes zou worden gemonitoord, dus ik wacht af.
Ik wacht dus twee weken af zonder resultaat….behalve dan dat ik een factuur krijg voor, je raad het al, interactive TV, internet plus bellen en PC veilig.
13 juli bel ik via een ander nummer en vraag ik naar de afdeling klachtafhandeling. Deze is verbaast dat er nog geen actie is ondernomen en belooft mij dat ik op 14 juli wordt teruggebeld.
14 juli wordt ik zoals beloofd teruggebeld. Tot mijn verbazing wordt beweerd dat ik op twee andere datums al eerder zou zijn teruggebeld. Een keer op 30 juni en een keer op 12 juli. Dit is pertinent onwaar. De mensen binnen KPN zetten er wat neer om zichzelf in te dekken????!! Uiteindelijk is mij nu door deze meneer toegezegd dat het oude abonnement zal worden hersteld. Maar de aanbieding die mij innitiëel is toegezegd kan hij niet nakomen. Wat hij mij aan kan bieden komt € 219,60 duurder uit.

Men zal me nog een keer bellen. Ditmaal van de afdeling klantreactie om te bezien of het gat van € 219,60 kan worden gedicht.

Desired solution:

Ik wil voor € 25,00 per maand internet plus bellen inclusief onbeperkt bellen naar vaste nummers. Of voor € 35,00 per maand interactive TV & internet plus bellen +/-inclusief onbeperkt bellen naar vaste nummers.