My complaint:
Ik dacht een leuke actie bij kpn. ik neem interactieve televisie met de actie de tv erbij voor €249,-. Toen ze de tv brachten was er iets bij mij fout gegaan met een rekeningnummer. de koerier (ceva) vertelde mij dat ik dit moest wijzigen. en dat dit kon gebeuren en dat ze een 2e keer leveren. ik heb het rekeningnummer gewijzigt.en er moest een nieuwe order gemaakt worden. ik moest zelf de koerier (ceva) bellen om de order de laten opstarten en dit heb ik gedaan. echter starte kpn 3x de order met me ouder rekeningnummer op. de 4e poging ging goed en ze zouden vandaag 14 juli komen tussen 9 en 13 uur. echter ze kwamen niet.half 2 gebeld naar de koerier (ceva), ze zouden dit uitzoeken en mij terug bellen. anderhalf uur later nogmaar eens gebeld. nu had ik een jongeman aan de lijn en deze kon niet uitzoeken wanneer ik mijn tv kreeg terwijl zijn andere collega dit wel kon. met de rede dat hij de koeriers niet kon controleren. wat ik uit zijn verhaal begreep is dat ze het weer door spelen aan een ander koeriersbedrijf.heb nu een afspraak voor zaterdag tussen 9 en 1 maar betwijfel het of ze wel komen opdagen. kpn zelf nog opgebeld of we de tv op een andere manier kunnen krijgen. vertellen ze ons dat we naar de kpn winkel in de stad moeten en dat ceva niet de enige koeriersbedrijf is maar dat eventueel ook met tnt kan. en dat hun het moeten oplossen. komen we daar.kunnen hun niks doen omdat we het via internet hebben besteld. wij bellen voor de kpn klantenservice weer.krijgen we een telefoonnummer voor klantenservice webshop, die zeggen we kunnen de klacht alleen noteren en u word binnen 5 werkdagen gebeld…ik heb wel meer dan 10x gebeld naar kpn waarvan ik 3x een half uur in de wacht hebgestaan en er uit ben gegooit en 1 gesprek heb gehad waar ik 8x ben doorverbonden en ze nog niks voor me konden doen en dat ik het zelf moest oplossen en wel meer dan 10x naar ceva logistics…
Desired solution:
dat ik binnen een week die tv heb (als het goed is zaterdag, maar heb er geen vertrouwen meer in) en een vergoeding het bellen naar kpn en ceva en het niet kunnen gebruiken van mijn abbonement omdat ik geen televisie heb.
en parkeerkosten heb moeten maken omdat ik zelf 2x naar de kpn winkel ben gestuurd
en een excuses...
