My complaint:

Vorige week vrijdag heb ik via internetbankieren een bedrag naat T-Mobile overgemaakt wat bedoeld was voor iemand van Marktplaats waar ik schoenen van wilde kopen. Bij de betaling stond de tenaamstelling van deze persoon en als kenmerk de schoenen, mijn naam en adres en woonplaats. Omdat ik wel TMobile klant ben en Tmobile daarom in mijn adressenboek op internetbankieren staat is het via een snelle beweging waarschijnlijk naar hun rekeningnummer geskipt. Toch vreemd dat de bank deze betaling accepteerde, gezien naam en rekeningnummer dus niet overeenkomen. De volgende dag kwam ik hier pas achter en heb toen de Tmobile klantenservice gebeld. Deze dame aan de lijn gaf aan dat ik mijn verhaal in het kort in een email moest zetten met als bijlage een altprintscreen van mijn internetbankierenpagina waarop de betaling te zien is. Ik heb dit dezelfde dag, namelijk 9juli 2011 verstuurd naar [email protected]

Vervolgens hoor ik dagen niets, het enige wat ik kreeg was een automatische reply dat de email binnen was. Ik heb toen woensdag 13 juli zelf de klantenservice maar weer gebeld waar ik de mededeling kreeg dat de betaling al verwerkt was, deze verrekend is met mijn rekening die 15juli afgeschreven moet worden (wat altijd automatisch gebeurd)

Ik vind dit zeer brutaal , ik heb vriendelijk gevraagd het bedrag terug te storten gezien het niet voor Tmobile bestemd was en dan verrekenen ze het zomaar met een rekening die normaal elke maand automatisch af wordt geschreven. Ik heb hier geen toestemming voor gegeven, geen enkele email teruggehad en ben het hier absoluut niet mee eens. Dit is echt in één woord hondsbrutaal!

Gewenste oplossing

Mij mijn geld terugstorten! En de minuten die ik naar de zogenaamde klantenservice heb gebeld terugdeclareren via mijn rekening