My complaint:
ik wilde graag een simpel telefoontje. samsung is niet mij topmerk, altijd problemen mee dus bij de verkoper geinformeerd.. `mocht ik problemen krijgen, kan ik dan terugkomen en krijg ik dan een nieuwe?` waarop de verkoper antwoordde `ja hoor dat kan en er zit 2 jaar garantie op`. Nog geen 2 maanden later valt de telefoon spontaan uit, en blijft telkens aangeven dat mijn geheugen vol zit als ik een sms terug wil sturen. Echter is dit niet zo. dit heeft de medewerker bevestigd.
Bij de service aangekomen met mijn verhaal kreeg ik alleen te horen ` dit toestel is oud dit kan ik niet terugnemen` Toestel oud???? nog geen 2 maanden oud!! ik moest hem wel op laten sturen want kreeg EN geen nieuwe EN geen geld terug. daarbij moet ik een half uur rijden voor ik bij saturn ben, dus de vraag of hen de telefoon terug naar mij kunnen sturen na reparatie. maar nee ook dat was niet mogelijk. Daarnaast heeft saturn weinig kennis want mijn problemen met de telefoon zouden aan de software liggen. moest ik thuis maar updaten dan zou die het weer doen. `met welke kabel?` was mijn vraag. die zat er dus niet bij terwijl de medewerker er heilig van overtuigd was dat die meegeleverd was en ook saturn zelf had deze kabel niet om hem terplekke voor me te updaten. ERG slechte service, nu 3 weken later kan ik weer 1 uur retour rijden om die piep telefoon op te gaan halen. erg erg erg slecht voor zo´n groot bedrijf. en dat voor een telefoon van 60 euro, een nieuwe was goedkoper geweest voor hen en mij ipv opsturen voor reparatie.
En dan nog als laatste, ik stond op donderdagmiddag 14:15 uur bij de servicedesk. Meeste mensen zouden op dit tijdstip toch aan het werk zijn. Vreemd dat het dan zo vol kan staan met ontevreden klanten! dit heb ik de medewerker dan ook gemeld.
Desired solution:
had graag een vriendelijkere en menselijkere medewerker gesproken want deze jongen was erg stug en onvriendelijk. daarnaast had ik graag of een nieuwe telefoon gehad of mijn geld terug gehad want dit lijkt me niet de bedoeling na nog geen 2 maanden
