My complaint:

ik wilde een pakje versturen via brievenpost. Porto 1,38.
Het was volgens het postkantoor net iets te groot. 1 mm.
Ik betaalde vervolgens 6,75 omdat de postbode dan moet aanbellen.
Het pakje werd bij de ontvanger gewoon door de brievenbus gegooid en daar had ik dus 5,37 extra voor betaald.
In mijn ogen is dit laten betalen voor een niiet geleverde dienst

Desired solution:

uitleg, hoe dit zomaar mogelijkk is