My complaint:

In maart 2011 heb ik contact gezocht met tmobile om mijn contract te beeindigen omdat bellen uit de bundel in het buitenland niet meer mogelijk was. De medewerker heeft mij toen overtuigd dat als ik tmobile grenzeloos zou nemen dat bellen in het buitenland wel uit de bundel zou gaan.

tot mijn verbazing kreeg ik bij mijn eerste factuur te zien dat bellen in het buitenland niet uit mijn bundel was gegaan maar appart berekent. Vervolgens een klacht ingediend bij tmobile met als resultaat dat ik de eerste kosten die ik gemaakt heb in het buitenland vergoed krijg. Ik ben hier niet tevreden mee heb ik aangegeven maar een andere oplossing was er niet volgens de klantenservice.

Desired solution:

Beeindiging van mijn contract zodat ik over kan naar een andere provider.

Mijn abbonement verlagen zodat mijn maandelijkse kosten omlaag gaan en dit het bellen in het buitenland enigzins compenseert