My complaint:

Mijn klacht betreft de houding en de manier waarop ik te woord werd gestaan door de medewerkster van de 112 centrale.
Op 14 juli j.l.om +/- 11.00 is mijn moeder(mvr.N.A.Niessink 17-06-1922) in het winkelcentrum “De Korf”te Krimpen a/d Ijssel,op straat voorover gevallen en daarbij serieus aan haar hoofd gewond geraakt, mijn moeder is 89 jaar oud.
Ik belde zelf direct 112 daar mijn moeder bewusteloos was en niet meer aanspreekbaar was en er serieus bloed vloeide uit haar hoofdwond.
Ten eerste duurde het vrij lang voor de telefoon werd opgenomen, Ik werd te woord gestaan door een vrouwelijk medewerkster van 112 die direct al niet prettig overkwam.
Ik weet niet meer precies wat en hoe ik om assistentie heb gevraagd, maar ik heb zeker niet autoritair of onbeschoft om een ambulance gevraagd.
De medewerkster begon mij allerlei vragen te stellen over mijn moeder en haar medicijn gebruik, waar ik niet mee op de hoogte ben ,hetgeen ik haar vertelde.
Ze zei dat ik niet zo dwingend moest zijn en dat zij wel uitmaakte of er er een ambulance moest komen of niet en dat ik rustig moest zijn .
Ik was verbijsterd over zo weinig emphatie ! , ik was heel rustig en had haar direct geinformeerd waar mijn moeder lag,welk adres en plaats.
Ik heb uitsluitend gevraagd of zij zo snel mogelijk een ambulance wilde sturen, haar reactie hierop en de betuttelende woorden waren niet terecht en ongepast .
Ik neem aan dat mijn oproep is opgenomen en ik verzoek u dan ook om deze af te luisteren om mijn klacht te staven .
Ik hoop dat u deze dame wil aanspreken op haar niet al te vriendelijke houding.
Ik hoop dat u mij kan informeren over het verloop van mijn klacht.

Mvr. grt. Rademaker.

Desired solution:

Als deze dame wordt gewezen op enig inleveringsvermogen en minder autoritair gedrag