My complaint:

Vanaf November 2010 ben ik al bezig om al mijn abonnement op te zeggen.

Door omstandigheden ben ik weer verhuist en mijn contract moest ik natuurlijk opzeggen. Aangezien ik vast zat aan een jaarcontract moest ik door betalen tot 19 maart 2011.
Wel vreemd want vanaf januari 2011 zaten er al nieuwe bewoners in dat huis en die hebben ook een abonnement afgesloten voor internet en telefonie maar dan bij een andere provider. Dus KPN ontvangt geld voor iets wat ze niet waar kunnen maken?!? Want vanaf januari 2011 is heel het ontvangst weg!

Ik heb op 29 november 2010 een brief gekregen met de bevestiging van opzegging van al mijn abonnementen.
Kenmerk: 61627399 BO-05.02.03-4.01
Ik kon het abonnement eventueel wel afkopen. Dan kon ik in 1x alles betalen tot 19 maart 2011 en dan was ik ook van KPN af, werd er nog tegen mij gezegd..
Daar ging ik dus niet mee akkoord en ben maar braaf gaan betalen tot 19 maart 2011.

Na 19 maart 2011 kreeg ik weer een factuur van €60,00 en die moest ik bestalen. Ik heb gebeld met KPN Facturatie en die vermelde mij dat ik binnen 2 maanden NA opzegging een eind factuur zou krijgen en dat dan alles weer netjes terug betaald zou worden.
Ik vond dat een rare bedoeling, maar ik kon niet anders, als ik het geld terug zou halen van de rekening dan zou ik incassobureau op mijn dak krijgen. Dat is wel het aller laatste wat ik zou willen. Maar oke… Ik ging er dus maar mee akkoord (stom achteraf, maar ja)
Zo werd er dus elke keer geld van mij rekening afgehaald.
Heb wel een aantal keer gebeld met KPN maar kreeg elke keer hetzelfde te horen. Tot ik ineens kreeg te horen dat ik helemaal NIETS had opgezegd. Ze konden niets terug vinden. Nou ik moest even tot 100 tellen en de meneer zou alles uit gaan zoeken en hij zou mij terugbellen. Helaas was ik vergeten de naam op te schrijven, maar wat mij bij is gebleven was dat die menner NIET vriendelijk was, soms niet goed verstaanbaar was (leek een zwaar Belgisch accent te hebben) en hij dwong mij wel alles te blijven betalen want anders kreeg ik nog meer problemen! Zo zei hij dat letterlijk!
Na 2 weken was ik nog niet terug gebeld en ik ben maar weer gaan bellen.
Op 4 mei 2011 heb ik (na het zoveelste telefoongesprek) contact gehad met Nafisa M. afdeling opzegging:
Zij vertelde mij dat KPN mijn opzegging kwijt geraakt is.
Ik zou mijn abonnementsgeld terug krijgen vanaf November 2010 en dat zou zij ook in de computer zetten.
Aangezien zij niet met terugwerkende kracht mijn abonnement op kon zeggen heeft zij het per direct moeten doen. Daarna werd ik doorverbonden met de afdeling facturatie zodat ik een Credit Nota zou krijgen vanaf November 2010. IK kreeg Moustafa P. aan de telefoon. Hij bevestigde nogmaals het verhaal van Nafisa M. (dat ik alles terug zou krijgen vanaf November 2010) maar dat ik eerst moest wachten op de EIND factuur. Na de eind afrekening kon ik weer bellen met de afdeling en dan konden ze een Credit Nota schrijven. Was ik weer niet blij mee, maar ik had geen andere keuze zei Moustafa P.

Ik heb daarna een brief gekregen (datum 4 mei 2011), dat alle abonnementen m.i.v. 5 mei opgezegd was.
Kenmerk: 61627399 BO-05.02.01-4.01
Daarna kreeg ik weer een brief (datum 6 mei 2011) en daar stond dat al mijn abonnementen m.i.v. 12 april 2011 beëindigd zouden zijn.
Kenmerk: 61627399 BO-05.02.04-4.00

Op 4 juni 2011 kreeg ik een factuur binnen met een credit bedrag van -€4,68

En dat is het laatste wat ik van KPN heb mogen ontvangen.
Zoals u nu misschien wel begrijpt ben ik al het vertrouwen kwijt in KPN.

Daarna ben ik maar weer gaan mailen, Zie hieronder het mailverkeer (lees van onder naar boven, haal alleen wel even mijn adresgegevens en telefoonnummer weg)

NA onderstaande mail verkeer heb ik tot op de dag van vandaag nog NIETS vernomen!!!
Gisterochtend heb ik ze weer gemaild met de vraag: Kunt u mij vertellen welke afdeling nu mijn reactienummer in behandeling heeft?
Graag een naam, mailadres + telefoonnummer.

—–Oorspronkelijk bericht—–
Van: KPN Factuurvraag [mailto:[email protected]] Verzonden: woensdag 29 juni 2011 9:44
Aan: [email protected]
Onderwerp: RE: orderstatus (KMM6107745V33103L0KM)

Geachte mevrouw B,

Ik heb begrip voor uw reactie.

In ons systeem is het probleem dat u bij ons meldde reeds bekend en doorgegeven aan de afdeling die dit gaat behandelen.

Volgens onze gegevens is uw vraag in behandeling genomen onder reactienummer 6389478. Via dit reactienummer hebben wij geconstateerd dat een terugbelafspraak is ingepland. Vriendelijk verzoek ik u om uw geduld. Er wordt spoedig telefonisch contact met u opgenomen.

Mijn excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden.

Met vriendelijke groet,

Jacqueline S.
KPN

original Message Follows:
————————
Geachte heer of mevrouw,

Kan iemand mij de status van mijn order vertellen.
Tot op heden nog steeds niets vernomen.

Met vriendelijke groet,

Iris B.

—–Oorspronkelijk bericht—–
Van: KPN Factuurvraag [mailto:[email protected]] Verzonden: woensdag 22 juni 2011 8:26
Aan: [email protected]
Onderwerp: Re: orderstatus (KMM6025650V66880L0KM)

Geachte mevrouw,

Naar aanleiding van uw vraag over de eindafrekening kan ik u als volgt
informeren:

Op deze afdeling beschikken wij niet over de benodigde informatie en
systemen om uw vraag volledig te kunnen beantwoorden. Daarom heb ik uw vraag
doorgestuurd naar een achterliggende afdeling.

Kenmerk: 6389478

Ik vertrouw erop u met deze informatie van dienst te zijn geweest.

Met vriendelijke groet,

Harriet K.
KPN

20 juni 2011
Original Message Follows: ————————
Aanhef: Mevrouw
Voorletters: I
Achternaam:
Postcode:
Huisnummer:
Telefoonnummer:06-
Smartcard nummer:

—–

Klantinvoer:
Goedemorgen,

Kunt u mij vertellen wanneer ik de EIND afrekening krijg. Mijn contract is
allang afgelopen en ik krijg nog van een paar maanden mijn geld terug. (Dit
staat ook genoteerd bij mijn status bij jullie in het systeem!!!!)

Klantnummer: 61627399

Voor vragen ben ik in de AVOND uren te bereiken!.. i.v.m. werk!

Ik heb al diverse keren contact gehad, maar ik word van het kastje naar de
muur gestuurd!

Hopend kunnen jullie me nu klantvriendelijk helpen en dit probleem z.s.m.
oplossen!..

Met vriendelijke groet,
Iris

Desired solution:

Dat ik mijn teveel betaalde geld terug krijg (het liefst met rente). Ook al dat geld wat ik heb moeten verbellen naar KPN en een excuus.

Daarna ben ik blij dat ik van KPN af ben.