My complaint:

Online kan niets maar dan ook niets goed doen. De lijst is ondertussen te lang. De linkerhand weet niet wat de rechterhand doet daar. Spullen worden niet geleverd. Afspraken worden niet nagekomen. Op mails wordt niet gereageerd. Pas na 2 maal bellen komen zaken echt in de computer te staan. Beloftes om terug te bellen worden niet nagekomen. Materiaal wordt ook pas na 2 maal bellen besteld. 1 voorbeeldje. Ik ben 8 MAANDEN bezig geweest om een simpele dongle in huis te krijgen. Dat kregen ze niet voor elkaar. Maar ik ben echt uit mijn vel gesprongen toen ze na 8 maanden durfden te zeggen : Sorry. De dongle kan niet geleverd worden want DE ACTIE IS VOORBIJ. Hoe durf je… Zelfs na dat ik opgezegd heb blijf ik last houden. Tot 2 maal toe heb ik onrechtmatige afschrijvingebn terug moeten halen en nu starten ze zelfs met mij lastig te vallen op mijn mobiel dat ik moet betalen terwijl ik op papier de belofte heb dat ik niets meer hoef te betalen. Ook die belofte heb ik nu 2 maal want ook beloftes stellen niets voor bij Online. Daarnaast heb ik nog 6 maanden op een modem gewacht. En ook tot een simpele verhuizing is Online niet in staat.

Desired solution:

Dat Online gewoon 1 maal doet wat ze zeggen. Meer niet. In 8 maanden is ze dat echter niet gelukt. En zoiets als excuses of een financiele- of andere tegemoetkoming zou ook fijn geweest zijn, maar daar van zegt Online dat ze dat niet doen. Hoe schandalig de behandeling van de klant ook is geweest.