My complaint:

Op 1 juni bestellen we bij Hans Anders in Weert twee brillen voor mijn inmiddels 85-jarige moeder. Datum levering 22 juni.We vinden dit al een hele tijd om te wachten, want mijn moeder heeft aan allebei haar ogen een staaroperatie gehad en kort daarna een herseninfarct gekregen en heeft geen bril meer die ze kan gebruiken. Op 22 juni zijn de brillen er dus niet. Na ontelbare keren bellen en naar het filiaal toegaan hebben wij begin juli nog steeds geen bril(len). Ons mam durft echt nergens naar toe en is heel onzeker omdat ze niet goed ziet.Ze raakt echt in een isolement.
Het personeel in Weert doet heel erg zijn best voor ons, ze vinden het ook heel erg, bellen naar het hoofdkantoor, maar helaas zonder resultaat, er wordt ons wel korting beloofd.
Er zou iets mis zijn gegaan bij de leverancier met het aanleveren van de brilleglazen. Mijn moeder heeft 177 euro aanbetaald, was dit niet zo geweest, hadden we alles afgezegd. Volgens ons kan het gebeuren dat er iets mis gaat en kunnen hier enkele dagen overheen gaan, maar geen weken.
Zelf zijn we ook naar het hoofdkantoor gaan bellen omdat we het echt schandalig vonden hoe alles in zijn werk ging.
Op 8 juli krijgt mijn moeder gelukkig één bril.(van de twee)
Op 12 juli krijgen we een telefoontje dat de andere bril er is. Ze krijgt 35 euro korting (van de 354 euro) voor de late levering. Dit is toch echt veel te weinig voor al de tijd die we bezig zijn geweest met bellen, naar de winkel gaan om te informeren, en het allerergste iemand die weken helemaal niets kan, omdat ze het niet ziet.

Desired solution:

Dat ze extra korting krijgt en een bos bloemen voor alle ellende.