My complaint:

Bij deze willen wij, mijn vriendin en ik, een klacht indienen naar aanleiding van onze vlucht bij Transavia.
Wij zouden 12 juli 2011 om 9.30 uur gaan vliegen van Antalya naar Amsterdam met vlucht HV0952 van Transavia.
Na een defect in het computersysteem van de motor van het vliegtuig, hebben wij ruim 45 minuten in het vliegtuig moeten wachten tot het systeem gereset werd. Vervolgens hebben het personeel weer geprobeerd om op te stijgen, dit bleek niet mogelijk. Het probleem was nog steeds niet opgelost.
Deze keer moesten alle passagiers het toestel verlaten, waarna wij met zijn allen naar de vertrekhal werden gebracht. Hier hebben wij van 10.30 uur tot 13.45 uur moeten wachten. Van communicatie tussen het Transaviapersoneel en de passagiers was totaal geen sprake. Zij lieten alles weten via het luchthavenpersoneel dat slechts een paar woorden Engels sprak.

Aangezien wij tussen door niks te eten konden halen en wij al vanaf 04.00 uur ‘s nachts op pad waren zonder te hebben gegeten, waren wij genoodzaakt in de vertrekhal eten te halen. Dit was echter peperduur. Zij vroegen namelijk € 3,- voor een klein flesje water en € 4,50 voor een zakje chips. Enige tijd later werd pas duidelijk dat er een maaltijd aangeboden werd bij de Burger King.
Hierna moesten wij ons weer haasten om op tijd in het vliegtuig te kunnen zijn. Om 14.30 uur probeerden ze nog een keer op te stijgen, maar alweer herhaalde dezelfde fout zich. Vervolgens moesten we weer het vliegtuig verlaten. We hebben een uur gewacht tot dat er duidelijkheid kwam over wat er ging gebeuren. De mensen achter de informatiebalie spraken bijna geen Engels en wisten ook niet wat er ging gebeuren.

Uiteindelijk konden er 20 mensen worden overgeboekt naar een andere vlucht van 20.00 uur. Dit verliep echter erg chaotisch en hectisch. Er was geen eerlijk en duidelijk systeem waardoor passagiers erg gestrest raakten.
Wij hebben na veel geduw en getrek( vliegtuig zat inmiddels vol) besloten om dan maar ergens te overnachten. We moesten van 15.00 uur tot 18.30 uur wachten tot we werden opgehaald met de bus voor een verblijf in een hotel. Aangekomen in het hotel hebben we na drie uur onze spullen weer moeten pakken om weer terug te gaan naar de vluchthaven. Er was toch nog een vlucht voor ons beschikbaar om 00.45 uur. (vlucht HV0286)

Door al deze omstandigheden hebben wij uiteindelijk 15 uur en 15 minuten vertraging gehad en zijn we 27 uur aan het reizen geweest om thuis te komen. Hierdoor is mijn vriendin haar werk mis gelopen en ikzelf een sollicitatiegesprek. We kwamen pas om 04.30 uur aan op Schiphol waardoor we niet opgehaald konden worden. Mijn broer zou ons ophalen en had daarvoor speciaal een dag vrij genomen van zijn eigen zaak. Hierdoor moesten wij dus de trein van 05.00 uur pakken om naar huis te gaan wat ons dus nog extra geld heeft gekost.

Wij zijn erg ontevreden over de service en de communicatie tussen Transavia en ons. We nemen aan dat wij een vergoeding krijgen voor de ernstige vertraging van 15 uur en 15 minuten en de gevolgen die het met zich mee heeft gebracht.

Desired solution:

Een vergoeding voor de ernstige vertraging en de gevolgen ervan.