My complaint:

Op 13 juli 2011 bleek bij aankomst op Schiphol dat er ivm met een seinstoring rond Amersfoort de dienstregeling gewijzigd te zijn. Ik ben naar de informatiebalie op Schiphol gegaan en trof daar een zeer onbeschofte man die mij – nav aanleiding van mijn vraag hoe ik die avond (het was inmiddels 21.00 uur geweest) naar Leeuwarden kon reizen – toesnauwde de trein naar Weesp via Hilversum te nemen. Op mijn vraag of ik een printje kon krijgen van het traject ivm met het overstappen op de verschillende perrons, vertelde hij mij dat ik dan maar naar de service balie moest gaan. De rijen voor de service balie waren zeer lang, dus ik heb pen en papier gepakt om een en ander op te schrijven. Intussen stond deze meneer een aantal buitenlandse toeristen te woord, in het Nederlands, op een dermate onbeschofte manier dat ik hem heb gevraagd of het niet wat vriendelijker kon. de treinstoring is niet de fout van de klant en wij willen graag als onervaren reizigers fatsoenlijk te woord gestaan worden. Hij vroeg mij waar ik mij mee bemoeide, en vertikte mij verder te woord te staan en ging verder met het “helpen” van de andere mensen. Ook die stond hij wederom niet of nauwelijks te woord. Tegen mensen die naar Amsterdam centraal moesten (spraken overigens geen Nederlands) vertelde hij dat ze niet zo stom moesten doen want die trein ging op dat moment niet, ze moesten maar naar Amsterdam A? (Ik konhem zelfs niet verstaan). Hij bleef in het Nederlands praten en het was zeer duidelijk dat de mensen dat niet verstonden. Ik verwacht eigenlijk van de NS dat ze medewerkers plaatsen bij informatie balie op Schiphol die in ieder geval klantvriendelijk zijn, vooral in dit soort situaties, die Engels spreken en de mensen tenminste te woord willen staan.
Ik ben overigens zeer vriendelijk geholpen bij de service balie. Ik heb natuurlijk wel de (volgende) trein gemist door al dit gedoe, kon gelukkig nog net de laatste trein halen naar Leeuwarden en was dus pas midden in de nacht thuis.

Desired solution:

Ik zou graag willen dat deze meneer een waarschuwing krijgt - denk dat een training hoe om te gaan met klanten vergeefse moeite is. En om eerlijk te zijn denk ik dat deze meneer in zijn eentje de reputatie van de NS dermate schaadt dat er - zou hij voor mij werken - maar een oplossing is.