My complaint:

Zaterdag 2 juli 2011, om 05.55 uur zouden wij vertrekken met vlucht HV 283 van A’dam naar Zakinthos. Na een overvolle vertrekhal met slechte begeleiding kwamen wij rennend aan bij het toestel waar wij na enkele minuten te horen kregen dat er gewacht moest worden op 80 koffers vanwege een defecte transportband, na 2.5 uur vertraging vertrokken wij alsnog. Na aankomst in Zakinthos hebben we met rond de 80 (!) mensen twee uur gewacht op onze bagage, waarna het lokale personeel ons wist te vertellen dat onze bagage was achtergebleven op Schiphol. Klacht 1: Waarom loopt het voltallige Transaviapersoneel langs de wachtende reizigers zonder enige uitleg over de vermiste bagage? Komt erg denigrerend over!
Vervolgens hebben we VIJF dagen moeten wachten op de aankomst van onze bagage en hebben we zelf voortdurend initiatief moeten ontplooien om te weten wat er ging gebeuren en wat de eventuele schadevergoeding zou worden. Klacht 2: Waarom zijn wij niet op de hoogte gebracht/gehouden van de verwachte aankomsttijd van onze bagage? Wij moesten onszelf informeren. Uiteindelijk ben ik zelf gaan bellen met Transavia en kreg daar ene Elisa oid aan de lijn. Zij wimpelde mijn klacht eenvoudig af door te zeggen dat ik kontakt op moest nemen met de lokale luchthaven, wetende dat de bagage daar absoluut niet was aangekomen. Na dat antwoord diverse malen te herhalen verzocht ik haar mij door te verbinden met een manager of met iemand die meer wist van vermiste bagage of een eventuele klachtafhandeling. Haar enige respons was dat zij geen manager had en herhaalde voor de zoveelste keer haar eerdere antwoord dat ik maar kontakt op moest nemen met de lokale luchthaven. Ik heb haar gevraagd mij tijdens mijn vakantie op de hoogte te houden ipv zelf te moeten informeren naar de stand van zaken, volgens mij ben ik vakantie aan het vieren en hoef ik er geen dagtaak aan te hebben om te weten waar mijn bagage is en tevens die van andere vcakantiegangers die ik op de hoogte hield van ook hun vermiste bagage. Klacht 3: Waarom ben ik niet in de gelegenheid gesteld mijn klacht te bespreken met een leidinggevende en waarom heeft Transavia mij niet op de hoogte gehouden maar moest ik zelf dagelijks telefoneren naar de status van onze bagage, dit heeft mijn vakantiegenot aanzienlijk beperkt en tevens heb ik voor vele euro’s verbeld.

Desired solution:

Ik wil de dagelijkse tegemoetkoming van 50 euro per persoon per dag uitgekeerd krijgen, zonder in de weer te moeten met bonnetjes e.d., ik heb geen zin meer om verdere negatieve energie te besteden aan deze onproffessionele afhandeling, ik heb er genoeg energie in gestopt inmiddels en verweacht van jullie nu hetzelfde. Ik heb gehoord dat we misschien alles terug zouden krijgen waar we de bonnen van zouden overleggen maar kregen daar geen garantie voor, we konden het in ieder geval proberen zo vertelde de hostess. Ik heb dus geprobeerd zo weinig mogelijk uit te geven om niet achteraf in de problemen te komen door de eventuele weigering van jullie zijde om de compensatie uit te betalen. Ik vind dat wij als gezin dusdanig gedupeerd zijn door jullie gebrek aan communicatie/medewerking dat wij recht hebben op de maximale vergoeding van 50 euro per persoon per dag. 3 van ons hebben 5 dagen de bagage gemist en 1 van ons 4 dagen. Mijns inziens spreken we dan over een tegemoetkoming van tenminste 950 euro.