My complaint:

Ik heb een contract afgesloten bij Vodaphone met de veronderstelling dat ik 4 maanden voor einddatum mijn contract kon verlengen en dus een nieuw toestel uitkiezen. Dit haalde mij over om voor een 2 jarig abonnement te kiezen i.p.v. een 1 jarig abonnement.

Nu was er een paar maanden terug ook een actie, waar je moest smsen naar een nummer om alsnog 4 maanden voor einddatum te verlengen. Na de klantenservice gesproken te hebben voor het nummer, smste ik de activering.

En nu is de tijd aangekomen dat ik een nieuw toestel ga uitkiezen, en zie ik op de site dat ik maar 2 maanden voor einddatum kan verlengen! Prima dat ze het willen veranderen, maar doe dat bij verlengingen en nieuwe contacten i.p.v. meteen.

Desired solution:

De originele 4 maanden, waarvan al 2 weken zijn verlopen.