My complaint:

In mei j.l. heb ik op deze site een klacht verwoord over de klantvriendelijkheid van Tommy teleshopping.
Ondertussen is de situatie ietwat veranderd. Nu wens ik dat ik nooit van Tommy Teleshopping had gehoord, maar helaas..
Het verhaal gaat door.
Nadat men wel op mijn klacht had gereageerd en niet op mijn diverse mails, wachtte ik met spanning op mijn extra DVD, zoals beloofd. Tot mijn verbazing kwam die niet, maar nu kwam een extra pakket Resistance Rods en Power Resistance Powerkit… Blijkbaar van de 2e keer dat ik dit (tevergeefs)had proberen te bestellen, maar ook toen geen succes (los te bestellen was niet mogelijk èn geen schriftelijke bevestiging van de bestelling via mail). Enigszins gefrustreerd dat dit bedrijf zo slecht ook onderling communiceert, liet ik het pakket en mijn boosheid liggen op de stoel. Totdat ik een brief van Tommy kreeg (“nieuws over mijn DVD?”)waarin ik werd verzocht werd te betalen… iets wat ik niet had besteld. Per direct het extra pakket terug gestuurd met de post (6,75 euro van mijn eigen geld) gecombineerd met wederom een mail (ik had beter moeten weten) waarin ik aangeef het pakket terug te hebben gestuurd maar om restitutie van de 6,75 euro vraag alsmede wederom navraag doe naar mijn DVD (jullie snappen, het gaat mij ondertussen al lang niet meer om die DVD, die ik toch ondanks alles wil hebben, puur uit principe). WEDEROM geen antwoord. Natuurlijk!
In plaats van een email als antwoord op mijn mail, kreeg ik afgelopen donderdag maar liefst 2 brieven… Een waarin staat dat ze het pakket hebben teruggekregen maar dat dat niet binnen de daarvoor 30 bedoelde dagen was gebeurd. Ze konden wel het pakket terugsturen maar daarvoor moet ik dan betalen.. Hoe durf je, denk ik dan. De 2e brief was een herinnering dat ik nog niet betaald heb voor het 2e pakket (wederom, iets wat ik niet had besteld) maar de daarbij extra 5 euro administratiekosten.
Hoe durf je?
Een dame die mij niet zo lang geleden belde van Tommy, vond het niet slim van me dat ik het bedrag dat zij zonder mijn toestemming van mijn rekening hadden afgehaald 49,85 euro, had laten terugstorten door mijn bank. Lachen!
Toen ik de extra kosten niet wilde betalen om via een acceptgiro te betalen (ik zie nu trouwens dat ze die 1,95 euro wèl in rekening hebben gebracht), snapte ze dat en beloofde mijn een korting van 5 euro…. Moet ik het nog zeggen?
Nooit iets van gezien.

Ik vraag me oprecht af, hoe je zo met je klanten kunt omgaa? Ik snap dat niet. Mails die niet worden beantwoord, mensen aan de telefoon die liegen (deze dame zei meerdere malen te hebben gebeld, toen ik verbaasd reageerde omdat ik geen voicemail heb ontvangen, antwoordde ze dat ze die niet gehoord had..), meerdere beloftes die niet worden nagekomen, etc.

Desired solution:

Dat ik nooit van Tommy teleshopping gehoord zou hebben. Maar helaas kan dat niet meer. dus dan maar:
*Wederom excuses!
*restitutie van de 6,75 euro
*de beloofde korting van 5 euro
* DE LANG BELOOFDE DVD

And last but not least: daarna nooit meer door TT lastig gevallen worden. Dat is wat ik wil.
Kan dat?