My complaint:
Eerder veel klachten gehad over Hansanders. De naam is prima, älles is daar anders. Op hun site staat dat de service niet stopt bij het overhandigen van de hoortoestellen. Wij hebben geheel andere ervaringen. Ook in onze omgeving horen we dezelfde verhalen. We hebben 6 jaar geleden hoortoestellen voor mijn vrouw aangeschaft. Reden de prijs. Maar we kwamen er snel achter dat de prijs het enige voordeel van Hansanders is. In deze 6 jaar vaak slecht geholpen totaal maar dan ook helemaal geen service. Mijn vrouw kan zonder hoortoestellen niet werken. Ze moet nieuwe omdat er 1 defect is en niet meer hersteld kan worden. Dus afspraak gemaakt wat al 3 weken moest duren. Een dag voor de afspraak worden we gebeld en de afspraak kan niet doorgaan. We zouden weer 3 weken moeten wachten. Alternatief naar een winkel 12 kilometer verder en dan een week later. We zouden dan ook voor de vervolgafspraken hier naartoe moeten. We hebben maar geannuleerd. Onze klachte gemeld. Zoals verwacht wordt daar matig of niet op gereageerd. We krijgen een bevetingsmail dat de regiomanager contact op zal nemen, de zaak doorspreken om ons aslnog 100% tevreden te stellen.Mooie woorden maar weinig daden zoasl ook in het verleden. Een paar dagen later een brief van de manager de heer de Bruin. Hier staat dat we telefonisch contact gehad hebben met de klantenservice. Hebben we dus nooit gehad.De direct betrokkene van de winkel zal binnen 5 werkdagen na dagtekening contact hebben. Het is nu 7 dagen en niets gehoord. De winkel kan er niets aan doen maar het management van Hansanders moet een orde op zaken stellen. Zet eens duidelijk in de voorwaarden dat men een goedkope bril of hoortoestellen kan kopen maar voor die prijs niet veel service moet verwachten. Ook de hoortest is van weinig kwaliteit. We hebben al in 2 vestigingen meegemaakt dat je in een rommelig kamertje komt met heel veel achtergrondlawaai. Juist deze achtergrondgeleuiden zijn slecht voor een goede hoortest. Of een medewerker die de toestellen totaal verkeerd instelt. Gevolg weer 2 weken wachten voor instellen.
Desired solution:
Dat Hansanders eens duidelijk is. De klanten laat weten wat ze kunnen verwachten. Stop met al die mooie woorden op de site als kwaliteitsgarantie etc.
