My complaint:

In de winkel wordt er gezegd dat ik een hoge klantwaarde heb en dat dat goed is voor een nieuw abonnement. Ik verleng mijn Sim-only abonnement. Echter blijkt, ik heb geen kortingen meer die ik vooraf had, mijn minuten en sms die ik overhoud, komen niet bij de volgende maand op. Kortom ik ben duurder uit met hetzelfde terwijl ik trouw blijf aan Telfort. Ik voel mij opgelicht door het winkelpersoneel van de Telfort winkel in Groningen.

Desired solution:

Ik wil de kortingen die ik heb gehad in mijn vorige abonnement en dat de minuten en sms die ik overhoud maandelijks bij de volgende maand opkomen.