My complaint:

Drie maanden terug hebben wij een combimagnetron van LG aangeschaft; één van de duurdere binnen de range van BCC. Binnen drie maanden heeft het draaiplateau het begeven. Voor een dergelijke investering verwacht je meer, dus bel ik met het servicenummer van BCC. De service die mij daar (a € 0,10 p/minuut) werd verleend, was het advies om met de combimagnetron weer naar de vestiging in Alkmaar te gaan en hem daar voor reparatie aan te bieden. Op mijn vraag hoe lang dat ging duren, kreeg ik te horen dat ik rekening moest houden met anderhalve maand (!). Toen ik aangaf dat wij door omstandigheden geen anderhalve maand zonder magnetron kunnen, opperde de beleefde medewerker dat er misschien een ruilmagnetron mogelijk was. Zijn toon gaf al aan dat hij daar zelf ook niet in geloofde. Omdat ik dat wilde checken bij de vestiging, vroeg ik naar een nummer aldaar. Dat was er niet; het servicecenter deed alle telefonische contacten. Service! Zo kom ik nooit aan duidelijkheid!

Gewenste oplossing

Een hele dure magnetron die binnen drie maanden kapot gaat, mag wat mij betreft geheel vervangen worden. Zo niet, dan een monteur aan huis ofzo. Iets met Service. En de optie om m te laten repareren en dan anderhalve maand zonder apparaat te zitten, is geen optie! Daar heb ik geen honderden euro’s voor uitgegeven!!! Mag ik daar wat voor terug verwachten?

Ik wil niet alleen service als ze wat kunnen slijten, maar ook als wat ze gesleten hebben niet goed werkt!!!