My complaint:

Bij betaling van mijn boeken wilde ik aan mijn moeder laten zien waar de kosten van mijn bestelling voor waren (“Die boeken krijgen wij toch gratis?”)
waarna ik in mijn browser op vorige klikte en de betaling geannuleerd werd waardoor ik nu 2,95 aan “verwerkingskosten” moet betalen.

Desired solution:

Ik wil alsnog kunnen betalen via iDeal, en die 2,95 wil ik niet hoeven betalen want dat is onzin