My complaint:

Ik maak gebruik van een OV-chipkaart met automatisch opladen van 20 euro per keer. Op 11 juli jl. kreeg ik uit het niets een telefoontje van het incassobureau Intrum Justitia, dat er een vordering per brief onderweg was naar mij. In april jl. was door Trans Link Sytems getracht 20 euro af te schrijven van mijn rekening, wat niet gelukt was. Op 12 juli kreeg ik inderdaad de bedoelde brief, met een totaalbedrag van € 82,10. In deze brief stond ook dat ik twee keer geïnformeerd zou zijn geweest door OV-chipkaart over het mislukken van het incasseren van de 20 euro. Ik heb hier echter nooit iets over ontvangen! Heb dus ook niet geweten, dat er een vordering aan zat te komen. Hadden ze me wel geïnformeerd had ik uiteraard gezorgd voor betaling van deze 20 euro. Heb inmiddels via een Juridisch loket vernomen dat er maximaal 37 euro extra geïncasseerd mag worden door een incassobureau (dit geldt voor vorderingen tussen de € 1,- en € 250,-). De 25 euro registratiekosten mogen ze dus niet in rekening brengen. Maar dit terzijde. Als ik dus geïnformeerd was door OV-chipkaart was er niets aan de hand geweest. Waarom hebben ze dat niet gedaan? Op internet lees ik dat de administratie bij OV-chipkaart niet op orde is en dat bedoelde brieven waarschijnlijk helemaal niet verstuurd worden.Dan kunnen ze toch niet zomaar een incassobureau op je af sturen, waardoor de klant (want dat ben ik..!) op hoge kosten wordt gejaagd, terwijl dit voorkomen kan worden?!

Desired solution:

Kwijtschelding van de extra kosten van het incassobureau (37 euro) en een goed werkende administratie bij OV-chipkaart, zodat dit niet nóg meer klanten overkomt!!!