My complaint:

Meermalen aangegeven dat de krant veel te laat wordt bezorgd. dit al eerder meegemaakt. er lijkt echter niemand te zijn die dit serieus neemt, en schriftelijke klacht wortd afgedaan zonder op de inhoud van de klacht in te gaan. klachtafhandeling lijkt absoluut niet serieus genomen te worden bij de telegraaf.

Desired solution:

omdat ik het nieuws wil weten voor ik naar mijn werk vertrek, moet de kranty er op tijd zijn. nu lees ik de gratis bladen en is de telegraaf, als ik thuiskom, slechts oud papier.
voor oud papier betaal ik niet, dus compensatie voor de dagen dat het blad te laat wordt geleverd.