My complaint:

Dit loopt nu al een half jaar, begon 3 maanden na aankoop van de bank bij Trendhopper. De stof begon te pillen. 1e keer monteur langs, advies scheren… hebben we gedaan, na een maand weer pillen.. daarbij zakte ook de rugleuning in. 2e keer monteur langs, heeft alleen de rugleuning verlijmd. Direct daarna zat er een deuk aan de bovenzijde van de rugleuning. Probleem met de stof nog niet opgelost. Vervolgens zijn we terug gegaan naar de winkel, probleem voorgelegd aan de verkoper, deze vond het ook niet kunnen. We zouden teruggebeld worden, werd niet gedaan. Na zelf bellen afgesproken de bank op te halen om nader te bekijken bij trendhopper. 1 week zonder leenbank gezeten. Nu hebben we een leenbank… Zouden gebeld worden over wat ze gaan doen, wederom werden we niet gebeld. Na zelf bellen, de rugleuning is gerepareerd maar de stof werd wederom niet over gesproken.. deze moeten we blijven scheren is hun advies, de stof word steeds dunner. > wordt vervolgd we leggen ons er niet bij neer.

Desired solution:

Geld terug, we zijn er wel klaar mee. We blijven anders met deze slechte service zitten van Trendhopper. Alle vrije uren die we hebben moeten opnemen omdat trendhopper dit niet na werktijd en in weekenden kan regelen kost ons al een vermogen.