My complaint:

kinder mp3 speler besteld. was eerst “zoek”bij de vervoerder, daarna niet meer leverbaar. ik heb via ideal betaald. ze zouden het betaalde bedrag (30,90) terug storten, maar na 5 weken nog niets ontvangen!
gebeld, emails gestuurd, het helpt niets!!!!

Desired solution:

wanneer zij het bedrag terug storten!