My complaint:
Zaterdag 9 juli bestel ik via de website een nieuwe telefoon (Samsung Galaxy S) incl Bel + SMS + Web-2 150.
Maandag 11 juli neem ik telefonisch contact op omdat ik twijfel of mijn huidige abonnement automatisch wordt omgezet. Een medewerker informeert mij dat dit niet automatisch gebeurt en meldt dat mijn bestelling geannuleerd zal worden en dat ik zelf via de website een nieuwe bestelling moet plaatsen en daarbij moet aangeven dat ik mijn abonnement wil verlengen. ‘s Avonds probeer ik dit opnieuw en besluit uiteindelijk om de bestelling telefonisch te plaatsen. Een medewerker neemt de bestelling op en informeert of ik een zware of witte telefoon wil bestellen. Vervolgens meldt hij dat de witte toestellen niet op voorraad zijn maar er nog wel ruim 200 zwarte toestellen op voorraad zijn. Ik besluit om een zwarte Samsung Galaxy S te bestellen omdat ik de telefoon graag zo spoedig mogelijk wil ontvangen en krijg een nieuw ordernummer. Vervolgens ontvang ik per email een bevestiging van een bestelling van een Samsung Galaxy S WHITE! Opnieuw neem ik telefonisch contact op, de medewerker kan dit niet direct aanpassen maar maakt er een zgn. case van en meldt dat de bestelling gewijzigd zal worden naar een zwarte telefoon.
Maandag 18 juli neem ik opnieuw telefonisch contact op om te informeren wanneer de telefoon bezorgd wordt. Tot mijn grote verbazing meldt een medewerker dat de order geheel geannuleerd is! Ook wordt er gemeld dat de telefoon niet meer geleverd kan worden en dat ik een nieuw abonnement met een andere telefoon zal moeten uitkiezen. De Samsung Galaxy S is niet meer leverbaar en daarbij wordt toegegeven dat per abuis de bestelling door Vodafone is geannuleerd. Tot mijn grote frustratie wordt er een goedkoper toestel (Samsung Galaxy Ace) aangeboden voor hetzelfde maandbedrag. Helaas komt de medewerker niet met een correct oplossing en verbreek ik uiteindelijk de verbinding.
Wat schetst mijn verbazing, een uur later ontvang ik een e-mail en daarin wordt vermeld dat mijn bestelling voor de Samsung Galaxy S White vanaf 20 juli weer geleverd wordt…… Begrijpt u het nog? Ik namelijk niet meer, nog 1 x besluit ik om telefonisch contact op te nemen. Ook deze medewerker begrijpt er niets meer van, ze zegt letterlijk dat het een ” beetje dom” is hoe het verlopen is en weet ook niet meer wat ze moet doen. De email is niet juist verstuurd en er staat geen bestelling in het systeem. Op de vraag waarom de Samsung Galaxy S nog wel op de website wordt aangeboden in combinatie met het Bel + SMS + Web-2 150 abonnement, antwoordt ze dat er voor nieuwe klanten een andere voorraad is dan voor vaste klanten…
Desired solution:
Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk de Samsung Galaxy S incl een Bel + SMS + Web-2 150
