My complaint:
Ik heb, namens Unilever, afgelopen donderdag een pakketje laten versturen vanuit Oss naar Breda (tracking nr. 2075350981) Na uitblijven van levering blijkt het pakket op maandag nog in Eindhoven te liggen en weet uw medewerker niet waarom. Samen met hem nog eens het afleveradres doorgenomen en, voor zover mogelijk, afspraken gemaakt voor een volgende poging op dinsdag. Na wederom uitblijven van levering blijkt het pakket nog steeds onverplaats in Eindhoven te liggen. Wederom gebeld met medewerker DHL en zij erkent inderdaad dat DHL hier in gebreken is gebleven maar vanwege einde werktijd om 18:00 uur hier vandaag niets meer aan kan doen. Vanwege volledig onbegrip en het veroorzaakte probleem voor de volgende dag, met een andere medewerker gesproken welke met hetzelfde antwoordt kwam. Zelfs het aandragen van eigen suggesties voor nachtvracht of per omgaande per koerier blijkt geen oplossing.
Omdat ik het pakket woensdagmorgen 20-07 absoluut en gegarandeerd in Breda moet hebben en DHL mij hiervoor geen oplossing kan bieden heb ik zelf nogmaals een pakket laten samenstellen en met een koerier laten versturen.
Ik sta perplex dat een dergelijk logistieke dienstverlener als DHL, die in gebreke blijft en dit toegeeft, zelf niet in staat is een dergelijke oplossing te bieden waarvan de input kleiner is dan de gevolgen. Van alle slogans die DHL gebruikt is er niet 1 die jullie hierbij waarmaken.
Desired solution:
In verband met de urgentie heb ik de oplossing zelf al in gang gezet. Ik ben genoodzaakt van bovenstaande een melding te maken binnen Unilever maar zou graag de kosten van de koerier vergoed krijgen of de kosten voor het ophalen van het pakket in Oss niet in rekening te krijgen (het pakket hoeft niet meer te worden afgeleverd!).
