My complaint:

Destijds in de tijd van Casema gingen wij over op digitale televisie waarbij wij een digitale ontvanger in bruikleen ontvingen. Nu is zo dat de ontvanger het niet meer doet. In onze overeenkomst stond dat de ontvanger na eventuele opzegging retour moet, omdat het in bruikleen bij het abonnement werd verstrekt. Nu hij het niet meer doet moeten wij volgens de klantenservice maar zelf een nieuwe kopen omdat dat volgens hun niet meer mogelijk is in bruikleen.
Ziggo is tegenwoordig erg slecht telefonisch bereikbaar, en de service voor de huidige klanten is ver te zoeken. Jammer, maar op deze manier voelen wij ons genoodzaakt een andere provider te zoeken.
Toevallig ook net een interactieve ontvanger bij ze besteld voor op de kamer van onze dochter, maar we hebben er nu al spijt van, en overwegen deze gelijk weer retour te zullen zenden. Waar is die tijd dat ze écht klaar stonden voor hun klanten?????

Desired solution:

Gewoon reparatie of een vervangende ontvanger, zonder daarvoor extra kosten te moeten maken.