My complaint:
Apparaat besteld via de rentepunten van de ING.
Apparaat ging binnen 1 week kapot, opschuimfunctie werkte niet en werd opgehaald door e-care reparatieservice die voor Philips werkt.
Apparaat kwam terug maar bleek nog steeds niet te werken en deze was beschadigd op het front. Vervolgens weer Philips gebeld en weer moest ik apparaat op laten halen door E-care. Vandaag is deze nadat deze bijelkaar 5 weken bij E-care heeft gestaan terug bezorgt. Nog steeds niet gemaakt, opschuimfunctie werkt niet en nu 3 beschadingen op het apparaat. OP het display, op de chrome rand rondom het display en een kras op de drukknop. Philips meteen gebeld en deze zeggen wederom dat deze moet worden opgehaald door E-care. Ik had van Philips betere service verwacht dan dit.
Overigens ook een Philips TV gelijktijdig besteld die we 4 dagen geleden hebben uitgepakt maar dezelfde dag nog kapot ging. Daarvoor ook geen vervangend apparaat ontvangen maar deze komen ze morgen aan huis repareren. ( E-care, dus houdt mijn hart vast)
Desired solution:
Dat het apparaat/ apparaten wordt omgeruild voor een nieuw wel werkend apparaat, of geld terug. Dat er betere afspraken worden gemaakt met ING dat je ook bij een bestelling via ING dezelfde service krijgt als in een "gewone" winkel, dus omruilen voor een nieuw apparaat als deze direct kapot is of binnen een week. Zal ook een klacht aanmaken voor ING/ E-care die deels ook verantwoordelijk zijn voor goede afwikkeling van klacht.
