My complaint:
In januari dit jaar heb ik mijn abonnement verlengt.
Met een HTC touch Pro 2, ik moest bij een abonnement van ruim 40 euro p/m 89,95 bijbetalen voor het toestel. Ik zou 50% 3 maanden lang koring krijgen op mijn gehele abonnement als ik surf en mail erbij nam. Dus dat klonk idd erg aantrekkelijk dus doe dat er maar bij. Nou kwam ik een maand later er achter dat ik aleen korting kreeg op mijn surf en mail. Alleen nieuwe klanten krijgen op hun gehele abonnement 50% korting. Bedankt mevr. van de kpn, erg goed ingelicht. Weer een paar weken later werkt mijn tst zeer slecht. blijft hangen op het begin scherm en kan niet bellen en niet smsen niets. via het 1200 nr zeiden ze ga naar de winkel daar zetten ze nieuwe software er voor je op. Ik naar de winkel, daar zeiden ze vriendelijk: dat doen wij hier niet je moet naar amersfoort naar het business center daar doen ze dat voor je.Je kan het ook zelf doen maar dan kost het je je garantie. Ik naar amersfoort toe, agenda leeg alles kwijt maar tst doet het weer… precies 1 dag want de volgende dag stond ik weer bij de kpn met dezelfde problemen. KPN stuurd het tst op. na ruim 1 maand later kon ik hem ophalen. Hij doet het! precies 1 dag en ik sta weer bij de kpn winkel wat minder aardig. Tst wordt weer opgestuurd. 1 maand later kan ik het tst weer ophalen. Na 15 min ging eindelijk het toestel weer aan en na 45min stond ik weer bij de kpn tel. weer stuk met dezelfde problemen. TST wordt weer opgestuurd.
ik geef te kennen dat ik het spuug zat ben, eerder was mij beloofd na 2 reparaties krijg ik een nieuwe. Ik heb de ene broekie na de andere broekie aan de tel gehad. Enige wat ik krijg is excusses en een vergoeding op mijn abonnement waar ik al 3 maanden geen gebruik van kan maken. Ik krijg geen leen tst want die is er niet. Zegt de verkoper wat vervelend voor u, u bent de vertrouwen kwijt het spijt mij zeer.. bent u geintreseerd in glasvezel?? Nou wat denk je zelf!!!
Ik stier met flink wat reparatie bonnen en zonder mobiel die winkel uit. Bel met de kpn klanten service (hoge rang) Wil mijn verhaal doen bij een medewerker. En wat zegt ze als ik mijn naam zeg en wil duidelijke maken dat ik een klacht heb..”gaat dit lang duren want over 7 minuten ben ik vrij en ga ik naar huis…
van mij kreeg ze een tuut tuut tuut te horen. het is nog steeds afwachten waar HTC en KPN mee komen. Zit nog steeds zonder mobiel.
Desired solution:
Een nieuwe telefoon en niet hetzelfde type.
Van mij part een HTC maar die niet op windows wordt bestuurd.
Korting die was afgesproken.
(moet ook gelden voor bestaande klanten)
