My complaint:

Op 25 mei 2011, dus al bijna 3 maanden geleden, heb ik bij sustilo een goody bag besteld. Omdat er stond dat als je het via expres shipping liet leveren en 5 euro extra betaalde, je het binnen 1-3 dagen na verzending zou ontvangen. Dat heb ik dus gedaan. Na een week ging ik me afvragen waarom ik nog niks had ontvangen. Het duurt dus 2 tot 4 weken dat het gemaakt wordt. Na iets meer dan 4 weken kreeg ik bericht dat ze die dag nog verzonden zouden worden. Dus ik wachten, niks ontvangen. Ongeveer 2 weken geleden ging ik weer informeren, en weer kreeg ik een bericht dat het pakket is verstuurd met een track and trace nummer erbij (die het overigens niet doet) en daarbij is het pakket ook nog eens naar mijn oude adres verstuurd waar ik al 5 weken en niet meer woon en wat ik ook ongeveer 8 keer heb doorgegeven. Ondertussen heb ik een stuk of 6/7 email gestuurd met het bericht dat dit niet het goede adres is en erg duidelijk vermeld wat wel het goede adres is, maar ik krijg al 2 weken geen antwoord….

Desired solution:

Ik wil sowieso het geld van de express shipping terug. Dit was 10 euro en daar is niet aan voldoen. Verder wil ik graag zo snel mogelijk (binnen 2 weken) mijn pakketje ontvangen op het goede adres

met een ticket bedoelt u een email die ik heb verzonden? Ik heb dat ik mijn bestelling binnen 2 weken alsnog kan ontvangen op het goede adres. ik kijk er al maanden erg naar uit en ik heb er inderdaad ook goede verhalen over gehoord. Ik heb wel wat twijfels in de betrouwbaarheid van sustilo gekregen dus ik hoop dat dit alsnog gefixed kan worden.

27 juli: mijn klacht is niet opgelost. ik heb een email gehad dat het pakketje is verzonden maar die heb ik al eerder gehad. ondertussen heb ik ook nog steeds niks ontvangen. duidelijk erbij gezegd dat ik heb begin deze week wilde hebben