My complaint:

Ik werd door een medewerkster van Canaldigitaal gebeld met de mededeling dat ik het familiepakket gratis 2 maanden mocht uitproberen, omdat ik al een jarenlange trouwe klant ben.
Ik zou een bevestigingsbrief krijgen en tevens een opzegbrief indien ik er na die 2 maanden geen gebruik meer van wilde maken.
De bevestiging heb ik wel ontvangen maar niet de opzegbrief.
Toen ik hierover mijn beklag deed deelde men mij even vrolijk mee dat ik er nu een jaar aan vast zit. Dit vind ik beneden alle peil zeker omdat opzeggen alleen telefonisch kan en men je dan vervolgens een uur in de wacht zet. Dit vind ik onacceptabel zeker in een tijd dat je alles via internet moet kunnen regelen.

Desired solution:

Dat het mij aangesmeerde pakket zo spoedig mogelijk opgezegd wordt en dat ik hiervoor niets extra hoef te betalen.
Bovendien moet je een abonnement via internet kunnen wijzigen, zowel voor het aanvragen als het opzeggen van extra pakketten. Nu kun je alleen extra pakketten aanvragen.