My complaint:

Vier jaar geleden heeft mijn toenmaals 14 jarige dochter een stille ringtone aangevraagd bij Artiq Mobile. Dit bleek (achteraf, d.w.z. nu pas!!) een sms dienst te zijn: voor € 19,50 !!!!! per maand: 12 ringtones. Dit hebben wij niet geweten, mijn 14 jarige dochter blijkt dit soort diensten zomaar zelf aan te kunnen vragen, zonder precies te weten wat ze aanvraagt! Na 4 jaar en strijd over haar belgedrag komen wij erachter waar haar beltegoed naartoe gegaan is. Hebben wij dit niet gecontroleerd???, natuurlijk wel, maar binnen een bedrijf als het onze, met vele mobiele aansluitingen is dit bijna niet te doen. De ringtones kwamen binnen een een voor mijn dochter niet zichtbaar postvak (tot nu toe ook niet kunnen vinden….) onder een niet volledig zichtbaar mobiel sms nummer, dat we nu wel ontdekt hebben. Op deze manier hebben wij het bedrijf dat deze diensten levert kunnen achterhalen. Het is ons uiteindelijk gelukt, een kind kan dat dus onmogelijk. M.i. profiteert Artiq dus niet alleen van minderjarige kinderen, maar ook van bedrijven, door op slinkse wijze dure diensten in de maag te splitsen. Ik ben hier als moeder zeer boos over, we voelen ons enorm opgelicht. Mijn klacht wordt tot nu toe niet behandeld door Artiq. Ik krijg slechts no-reply bevestigingen van mijn mails en vriendelijke medewerkers aan de lijn, die niets kunnen doen.

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug, een bedrag van bijna € 1000 !!!!!en zie graag dat dit soort bedrijven worden aangepakt, omdat ze bereid zijn kinderen te strikken bij hun verkoopactiviteiten.