My complaint:

Begin Mei was mijn contract bij Vodafone verlopen. Voor die tijd gebruikte ik Whatsapp voor mijn sms berichten zonder verdere kosten en enkel naar mensen die ook WhatsApp gebruikten. Na vernieuwing van mijn kontrakt berekent Vodafone opeens zeer hoge kosten voor mijn Smsgedrag. Na kontakt opgenomen te hebben met de klantenservice van Vodafone werd mij vermeld dat dit door het programma Whatsapp kwam, die dus smsjes verstuurde naar mensen die geen Whatsapp hebben geinstalleerd. Mijn bel en smsgedrag is niet veranderd en ik vermoed dat Vodafone een raar spel is aan het spelen omdat na onderzoek op internet er een heel groot aantal mensen ditzelfde probleem hebben.

Desired solution:

Ik wil de extra kosten die Vodafone aan mij berekend hebben gerestitueerd hebben of afgetrokken hebben van een toekomstige rekening