My complaint:

Bij Vodafone heb ik een telefoon besteld met nummerbehoud. Uw bedrijf bezorgd deze telefoons. Als ik dit eerder had geweten, dan had ik het abonnement niet afgesloten.

Vorige week heb ik een mail ontvangen dat mijn toestel (eindelijk!) zou worden toegestuurd op zaterdag 16 juli. Het abonnement had ik namelijk 27 juni al aangevraagd. Omdat ik als groepswerker onregelmatige uren draai op een woongroep, heb ik met een van mijn collega’s van dienst moeten ruilen. Dit om de telefoon in ontvangst te kunnen nemen.

U kunt zich misschien wel voorstellen dat ik behoorlijk boos ben over het feit dat uw pakketdienst pas twee uur van te voren heeft gebeld om door te geven dat het pakketje niet kon wordt geleverd.Omdat Vodafone zogenaamd het pakket niet had geleverd.

Enfin, vele excuses later van uw kant en aan de kant van Vodafone wordt er toegezegd om met spoed een telefoon te leveren. Het is inmiddels maandag 18 juli. Een dag voordat mijn telefoonnummer wordt overgezet. Mij wordt verzocht om nogmaals een levertijd af te spreken met een van uw medewerkers voor dinsdag 19 juli. Dit doe ik, ik bel uw bedrijf op 18 juli om 15.30 net voordat ik een late dienst ga draaien. Met de medewerker van uw bedrijf spreek ik af dat de telefoon de volgende dag (dinsdag) tussen 16.00 en 21.00 uur wordt geleverd.

Dinsdag 19 juli, geen bevestiging mail ontvangen en ik ga toch nog even bellen voor de zekerheid. Hieruit blijkt dat de desbetreffende medewerker die ik heb gesproken op 18 juli, me niet heeft ingepland. Op de vraag of dit wel vaker gebeurt, wordt mij mede gedeeld “dat hij hier geen uitspraak over kan doen”. Maar dat het inderdaad voorkomt dat mensen expres klanten niet inplannen om te irriteren. Aha.

Toch nog een nieuwe afspraak gemaakt. Het zal toch een keer wel goed gaan? Nou niet dus. Vandaag zou het pakketje echt worden geleverd. Inmiddels ben ik twee dagen mobiel onbereikbaar. Erg onhandig als je midden in een sollicitatieronde zit voor een nieuwe baan. Vodafone geeft aan dat het pakket wel degelijk is geleverd aan uw dochteronderneming “online pakket dienst”. En dat er steeds meer klachten zich ophopen over uw bedrijf. Zoveel zelfs dat ze binnen Vodafone een onderzoek zijn gestart naar uw bedrijf.

Hoogachtend,

Hansje Korver

Gewenste oplossing

Ik ben het meer dan zat. Daarom eis ik een vergoeding van mijn gemaakte kosten ( het eindeloos moeten bellen naar uw medewerkers op een 0900 nummer) en daarnaast compensatie voor het zinloos wachten op een van uw bezorgers keer op keer.