Back

Complaint: blij maken met een dode mus

user-56055 on 21 July 2011 about Canaldigitaal in category Digitale TV

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

afgelopen week ben ik gebeld door de service desk van CD met de vraag of ik 3 maanden gratis mijn pakket wil uitbreiden. Hier heb ik accoord op gegeven en binnen 24 uur zou mijn pakket geactiveerd worden.
Na 24 uur nog niks geregeld dus.. Weer bellen en toen kreeg ik te horen dat het 2 tot 3 dagen zou duren.
Na drie dagen weer bellen. “er staat niks in ons systeem” meneer. Ik kon nu wel 2 maanden gratis kijken als ik een jaar contract zou afsluiten.

Ik voel me een beetje in de zeik genomen door CD.

Intern loopt het daar dus enorm slecht.

Desired solution:

3 maanden gratis het uitgebreide pakket zoals afgesproken. En daarna kosteloos annuleren zoals de verkoop afdeling heeft vermeld.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal

Message from Canaldigitaal

14 years ago - Wij willen graag uw melding in behandeling nemen om beloofde acties eventueel door te voeren. Zonder abonneegegevens kunnen wij echter niet verder. Wellicht kunt u de gegevens vermelden. Met vriendelijke groet, WebCare CanalDigitaal

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Zodra ik terug ben van vakantie zal ik de gegevens aanleveren. Is er een mail adres of iets dergelijks waar ik dit heen kan sturen ? En welke gegevens willen jullie precies weten?

Message from Canaldigitaal

14 years ago - Het is mogelijk om via de veelgestelde vragen om per e-mail contact de klantenservice te contacten. U vindt deze mogelijkheid hier http://www.canaldigitaal.nl/veelgestelde_vragen/overzicht.aspx. Verder is een abonneenummer of een smartcardnummer voldoende voor ons, om uw gegevens erbij te zoeken. Met vriendelijke groet, WebCare CanalDigitaal

Comment by poster of the complaint

14 years ago - mijn abonnee nummer is 84952104 ik wacht jullie reactie af. mvg Koos Rietbroek

Message from Canaldigitaal

14 years ago - De actie is eind juli geactiveerd en daarmee kunt u de extra zenders ontvangen. Om uw opzegging door te laten voeren adviseren wij u contact op te nemen met onze klantenservice via het telefoonnummer 0900-9323. U kunt vervolgens in het telefoonmenu via optie 9 doorverbonden worden met de afdeling Abonnementswijzigingen. Hiermee is de verplichting via een aangetekende brief uw abonnement te wijzigen, komen te vervallen. Met vriendelijke groet, WebCare CanalDigitaal

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Canaldigitaal

Canaldigitaal

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste,
Deze klacht is van ruim een jaar geleden en om die reden sluiten wij deze af.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

All complaints of
Report your complaint about Canaldigitaal
How works Klacht.nl