My complaint:
Op 4 juli een abonnement met nummerbehoud besteld. Pas na 7 dagen wachten krijg ik ‘n mail dat ze mijn huidige simkaartnummer niet goed hebben ontvangen en of ik die nog even wil sturen. Dat doe ik, maar het kost vervolgens weer ‘n week en nog een mail van mijn kant voor ik hoor of dit allemaal in orde is. Alle vragen die ik in die mails sturen blijven onbeantwoord. Waarom duurt dit zo lang? En waarom worden vragen doodleuk niet beantwoord? Plus, vodafone belt mij continu, terwijl ik ze ge-e-maild heb welke tijden ik beschikbaar ben. En als je ze dan eindelijk aan de lijn hebt dan is het weer ‘een andere afdeling’ en wordt je van het kastje naar de muur gestuurd.
Mensen zijn ook erg onaardig aan de lijn, praten op een erg verwijtende toon (“waarom heeft u dan online besteld en niet direct bij mij?”). Ze gedragen zich erg arrogant. Oh en als je probeert je probleem/klacht direct bij hun neer te leggen, nee daar wordt gewoon niet naar geluisterd.
Desired solution:
Het liefste zou ik mijn bestelling totaal annuleren en naar 'n andere provider gaan, maar het zou al 'n feest zijn als ik voor de datum van 'nummerbehoud' (26 juli) een simkaart zou hebben en mijn abonnement gewoon normaal zou kunnen ingaan.
En daarnaast zou 'n communicatie training Vodafone ook niet verkeerd staan!
