My complaint:

Mijn zoon had Ziggo internet en digitale tv op zijn oude adres. Hij ging verzhuizen en Ziggo kon daar geen internet leveren. Ziggo heeft internet en de smartcard gedeactiveerd.
Op zijn nieuwe adres ontvangt hij Cogas-kabel, maar hij wil graag digitale tv. Ziggo verwees mij naar Cogas en Cogas weer naar Ziggo. etc.
Ziggo meerder keren gebeld, zouden het activiren, zouden adreswijziging doorvoeren, zouden activeren.
Dus na meerder telefoontjes, na lange tijd in de wacht hebben gestaan, enkele uren, en van kastje naar de muur gestuurd te zijn, heb ik afgelopen 20 juli wederom gebeld.
De medewerkster gaf aan dat er een nieuwe klantkaart aangemaakt moest worden, waarna de smartcard geactiveerd kon worden. Dit was alleen mogelijk tijdens kantooruren. Zij verzekerd mij dat dit direct geregeld kon worden. Er was geen probleem.
Ik nam dus maar voor voor de zoveelste keer contact op met Ziggo en ja hoor, wat scherts mijn verbazig, kreeg ik weer een heel ander verhaal over een code van de aansluiting in hun systeem, waardoor mijn zoon geen digitale tv kon ontvangen, en dus geen klantnummer aangemaakt worden.
Ik moest naar een website www.huisaansluiting.nl, maar er is wel een aansluiting.
Maar ja, na vele uren bellen, nog geen stap verder. Ik weet nu niet meer wat ik moet doen voor een digitale tv aansluiting voor mijn gehandicapte zoon.

Desired solution:

Dat mijn zoon digitale tv kan ontvangen.