My complaint:

Van de postcodeloterij een cadeaukaart ontvangen dat ik een taart kan bestellen bij Hema en dat dit via de taartenservice kan geschieden, alleen met geen mogelijkheid kun je toegang tot de bewuste site krijgen, dus het resultaat geen taart.

Desired solution:

Gewoon de cadeaukaart bij een Hema filiaal inleveren en een appeltaart van 5 euro meenemen.
En de postcodeloterij dient voortaan wat zorgvuldiger te werk te gaam met hetgeen ze selecteren met wat zij wegggeven, omdat dit niet de eerste keer is dat je iets krijgt en dat je het gewoon niet kunt krijgen.