My complaint:

Albert Heijn
Nieuwezijds Voorburgwal 226
1012RR Amsterdam
tel: 020-4218344

Vrijdag 22 juli 2011 (11.02 uur)

Zojuist wilde ik met gepast geld 1 croissant(85 cent), Ananas stukjes (2 Euro) en 2 flesjes Spa Reine afrekenen (61 cent per stuk) Ik had gepast geld in mijn hand. Bij de kassa zat een blonde cassiere die een hoger bedrag vroeg en op mijn vraag “hoe kan dat nou” geen boe of baa zei.
Ik moest 20 euro met mijn Visa card gaan pinnen. De blonde, uiterst onvriendelijke dame, keek vuil. Nadat ik geld had gehaald en afgerekend had vroeg ik de bon. De flesjes Spa bleken 89 cent te kosten. Toen ik haar zei dat er een groot bord met 61 cent bovenhing haalde ze haar schouders op. (Computer says No)
Ik vervoegde me bij de balie en liet de bond en de flesjes zien. Wat blijkt: gekoelde flesjes Spa kosten geen 61 maar 89 cent!!! Hahaha. Arme touristen. Ik zei dat dat sowieso belachelijk was maar dat er een groot bord met 61 cent bovenhing (boven een bak met inderdaad gekoelde flesjes Spa) en dat ik dus 61 cent wenste te betalen. Idiote situatie voor die paar centen. Maar goed; ik kreeg ze terug en ben nu… een half uur later… nog ontstemd door dat narrige serpent dat daar achter de kassa zit. Ontslaan die handel, Albert! En geen dure prijs rekenen voor water alleen omdat het kouder is. Dat is gewoon service: 0.

Desired solution:

Bevestiging van Albert Heijn dat men hogere prijzen zal rekenen als de drankjes gekoeld zijn. En zorgen dat die hogere prijs dan ook bij het artikel staat.
Verder zou ik het prettig vinden als er een hoger service level gehanteerd zou worden bij deze supermarkt. Klant is koning, weet u nog?