My complaint:

Op 21 juni bestelde ik een SIM-only abonnement met nummerbehoud via de Vodafone-site. Na een aantal dagen werd ik gebeld dat de kaart op 26 juni geleverd zou worden tussen 17 en 21:30 uur. Op 26 juni zie ik geen koerier, maar krijg ik om 21:50 van Vodafone een MAIL dat het door mij ingevoerde simkaartnummer niet klopt. Nadat ik de volgende dag de klantenservice hierover heb gebeld en nogmaals het simkaartnummer heb doorgegeven, hoor ik weer niks. Een week later bel ik weer: volgens de Vodafone-medewerker klopt het simkaartnummer nog steeds niet. Als ik na een aantal dagen wachten weer bel, is het volgens de medewerker in kannen en kruiken. Ik moet wachten tot de koeriersdienst me belt. Maar helaas….ze bellen niet. Weer bel ik Vodafone. De jongen aan de lijn zegt dat ik de koeriersdienst zelf moet bellen. Omdat mijn beltegoed op is en ik binnen een paar dagen mijn simkaart verwacht, zeg ik de jongen dat ik niet mijn kaart ga opwaarderen om naar de koeriersdienst te bellen. Ik vraag hem het te doen. Dat wil hij niet. ‘Alleen klanten kunnen dat nummer bellen.’ Na stevig aandringen gaat hij overstag en verbindt hij mij door met de koeriersdienst. Bij de koeriersdienst geven ze aan het hoofdkantoor door dat de kaart geleverd moet worden. Na een paar dagen: niks. Ondertussen krijg ik van Vodafone een sms dat de volgende dag mijn nummer overgaat naar Vodafone!!! Ik bel Vodafone nogmaals en laat mij wederom doorverbinden met de koeriersdienst. Daar staat niks in het systeem. De medewerker stuurt nogmaals een mail naar het hoofdkantoor. Ondertussen is het 21 juli en werkt mijn nummer niet meer op mijn huidige simkaart. Ik mail de koeriersdienst met de vraag of ze de volgende dag mijn kaart kunnen leveren. Geen antwoord. Daarna mail ik Vodafone dat ik niet zomaar vijf dagen of meer zonder telefoon kan en dat ze me moeten mailen. Geen antwoord. En nu is het vrijdagmiddag 22 juli. My story so far.

Desired solution:

Levering van SIM-kaart. Vandaag.