My complaint:

ls
Gisteren krijg ik een SMS met de aanbieding om bij aanschaf van een nieuw toestel 40 euro prepaid beltegoed te krijgen, bij dichts bijzijnde winkel (voor mij The Phone House Hoofddorpweg, Amsterdam). De verkoper wist van niks en belde met de KPN dealer die hem niets wijzer maakte, ik ben toen naar KPN winkel Van Baerlestraat gegaan in Amsterdam en ook die verkoper wist van niks. Ik belde terplekke de klantenservice en desbetreffende dame met de verkoper laten praten. De klantenservice verwees me naar d everkoper en de verkoper kon niks in het ‘online KPN systeem’ zien dus ik had pech. Ik heb een nieuw GSM nodig dus heb toch maar een nieuw toestel gekocht- een Nokia 1616 op nummer 0623454933.
Ik voel me toch bekocht en wil de ‘beloofde’ 40 euro beltegoed .

Desired solution:

Dat ik minimaal het toegezegde beltegoed krijg, dus de toegezegde 40 euro plus dat er duidelijkheid komt tussen diegene die de sms verstuurd en de winkels. 2 verkopers wisten van niks en stonden toch voor joker, plus de tijd die het heeft gekost (ong. totaal 2 uur plus 15 bellen met ons eigen gsm , daar gaat mijn beltegoed!!). Ik vind dit trouwens geen goede service dat dit niet door de verkoper in de winkel gebeurde. \"Als u met 1200 belt help ik de volgende klant\". Tja, van zo\'n opmerking baal ik, want ik had daar al 20 minuten staan wachten.