My complaint:
Het is Geachte mevrouw,heer,
Bij Vodafone heb ik een telefoon besteld met nummerbehoud. En sindsdien is het een groot drama!
Eerder heb ik al meerdere malen telefonisch contact gehad met de klantenservice van Vodafone. Vanwege blunders bij het overzetten van mijn telefoonnummer en over de voortgang van mijn bestelling. Dit vanwege een totale gebrek van communicatie bij Vodafone. Ook duurde het gemiddeld 20 minuten per telefoongesprek voordat ik uberhaupt iemand aan de lijn kreeg. Vodafone heeft hiervoor ook zijn excuses aangeboden en mij verzekerd dat de telefoon echt binnenkort zou worden geleverd.
Vorige week heb ik een mail ontvangen dat mijn toestel (eindelijk!) zou worden toegestuurd op zaterdag 16 juli. Het abonnement had ik namelijk 27 juni al aangevraagd. Omdat ik als groepswerker onregelmatige uren draai op een woongroep, heb ik met een van mijn collega’s van dienst moeten ruilen. Dit om de telefoon in ontvangst te kunnen nemen.
U kunt zich misschien wel voorstellen dat ik behoorlijk boos ben over het feit dat de pakketdienst pas twee uur van te voren heeft gebeld om door te geven dat het pakketje niet kon wordt geleverd.Omdat Vodafone zogenaamd het pakket niet had geleverd.
Enfin, vele excuses later van de pakket dienst en aan de kant van Vodafone wordt er toegezegd om met spoed een telefoon te leveren. Het is inmiddels maandag 18 juli. Een dag voordat mijn telefoonnummer wordt overgezet. Mij wordt verzocht om nogmaals een levertijd af te spreken met een van de medewerkers van de pakket dienst voor dinsdag 19 juli. Dit doe ik, ik bel het pakket bedrijf op 18 juli om 15.30 net voordat ik een late dienst ga draaien. Met de medewerker van het desbetreffende bedrijf spreek ik af dat de telefoon de volgende dag (dinsdag) tussen 16.00 en 21.00 uur wordt geleverd.
Dinsdag 19 juli, geen bevestiging mail ontvangen en ik ga toch nog even bellen voor de zekerheid. Hieruit blijkt dat de desbetreffende medewerker die ik heb gesproken op 18 juli, me niet heeft ingepland. Op de vraag of dit wel vaker gebeurt, wordt mij mede gedeeld “dat hij hier geen uitspraak over kan doen”. Maar dat het inderdaad voorkomt dat mensen expres klanten niet inplannen om te irriteren. Aha.
Toch nog een nieuwe afspraak gemaakt. Het zal toch een keer wel goed gaan? Nou niet dus. Vandaag zou het pakketje echt worden geleverd. Inmiddels ben ik twee dagen mobiel onbereikbaar. Erg onhandig als je midden in een sollicitatieronde zit voor een nieuwe baan. Vodafone geeft aan dat het pakket wel degelijk is geleverd aan de de firma “online pakket dienst”.
Nogmaals een afspraak gemaakt voor levering. Dit zou vandaag plaatsvinden tussen 19.00 en 21.00 uur. En u raad het al: geen pakketje. Online pakket dienst blijft volhouden dat Vodafone het pakket niet heeft geleverd aan hun. En ik sta er middenin. Kan niks bewijzen wie er nalatig is. Kan wel vertellen dat het me tot wanhoop drijft inmiddels. Wat een drama, en er lijkt wel geen einde aan te komen.
Inmiddels tweede sollicitatie gesprek gehad, en ik ben mobiel dus niet bereikbaar.
Gewenste oplossing
Ik ben het meer dan zat. Daarom eis ik een vergoeding van mijn gemaakte kosten ( het eindeloos moeten bellen naar uw medewerkers, alles bijelkaar toch dik 4 uur) en daarnaast compensatie voor het zinloos wachten op een van de bezorgers van “online pakket dienst” keer op keer.
Wanneer de telefoon niet a.s woensdag(27 juli) wordt geleverd, laat ik mijn contact ontbinden.
