My complaint:

Ik heb een half jaar geleden een BlackBerry gekocht bij Saturn.
Een naamd geleden was er een pixel stuk gegaan en hij gaf een ping melding weer die er niet was ook blijf hij vastlopen bij het leuseteren naar muziek.
Ik ben toen terug naar saturn gegaan en heb verteld wat er aan de had was.
Die meneer die bij heeft geholpen die zei dat de telefoon moest opgestuurt worden. Dat zou max 20 werkdagen duuren en als het langer duurde dan zou ik een nieuwe telfoon krijgen.
Ik wert 18 werkdagen daarna opgebeld dat hij klaar was. Ik ging hem halen en toen ik thuis kwam heb ik naar me telfoon gekeken en het enige wat er aan was gedaan was dat hij gerieset was dat doe ik zelf in 2 min en daar heb ik 18 werkdagen op moeten wachten.
De volgende dag ben ik terug geaan en ze zijden dat hij opnieuwe opgestuurd moet worden. Dat heb ik toen gedaan. OOk hadden ze me er bij verteld dat ik 10 werkdagen moest wachten. Na die 10 werkdagen heb ik geen bericht gehad en ben ik er naar toe gegaan. Die mevrouw deed als of ik het verzon en zij dat ik 20 werkdagen moest wachten.
Ik heb een heel gesprek met haar er over gehad maar verder heeft ze niks voor mij gedaan.

Desired solution:

Ik wil gewoon een hele nieuwe telfoon want ik vindt dat ze hun klanten niet zo lang kunnen laten wachten en hun dingen beloven en later niet waar maken.