Complaint: Onze verpeste vakantie

user-56167 on 23 July 2011 about Corendon in category Online Reisbureaus

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik had een vakantie geboekt plus parkeren.Onze vlucht was om 05.00 uur we moesten 3uur van te voren onze auto afleveren.Daar aangekomen om 01.45 hebben we 5 kwartier moeten wachtenvoor dat we naar schiphol gebracht werden.Ik had van tevoren op internet ingecheckt maar ik moest toch weer in de rij aansluiten was geen speciale drop off balie.
In ons appartement in turkije aangekomen was er niets schoongemaakt (zelfs de volle afval bakjes stonden er nog).Toen wij gingen douchen bleek dat er zoveel vuil en haren in het afvoerputje zat dat het water niet wegliep.Na een klacht is de volgende dag alleen het afvalbakje leeggemaakt.Een keer een schone handdoek gehad na dat ik er zelf om had gevraagd. Airco gehuurd 5euro per dag (was kapot ciculeerde alleen maar warmelucht)maar dat kwam alleen maar omdat het zo warm was zij hij.De laatste dag was de Airco buiten van de muur gehaald was toch kapot maar ik moest wel 45 euro betalen.Toen we op schiphol aankwamen begon het zoeken naar de op haal auto naar onze parkeerplaats (na een half uur zoeken eidelijk gevonden.Bij aankomst in Boesingheliede waar onze auto geparkeerd stond werden we buiten in de stromende regen afgezet.Na heel veel problemen eidelijk mijn autosleutels.Conclusie hele vakantie van het begin tot de laatste minuut geheel Verpest.

Desired solution:

Geld terug.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Corendon

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Corendon

user-56167

Responded on 29 August 2011 at 11:58

Alle problemen worden niet serieus genomen.Ik heb geen zin om er een welles nietes van te maken.De hostes ter plaatse 2 keer gesproken .Maar ze was te druk met thee drinken.(met die aardige barman Celo) Dat ik bij vertrek 5 kwartier in een hok moest staan voor dat wij naar schiphol werden gebracht gaat men maar aan voorbij . Dat het regende bij aankomst was het probleem ook niet .Maar wel dat hij ons 100 meter van de hal op de weg afzette.Daarna was iedereen naar zijn auto sleutels aan het graaien op de balie.Zo kan ik nog wel even doorgaan ook over het appartement. De conclusie het was allemaal geweldig ga vooral zo door .Voor mij nooit geen Corendon meer

Message from from Klacht.nl

14 years ago - User added a review about the solution that Corendon posted

Corendon

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

U geeft aan dat er op Schiphol geen aparte drop of balie beschikbaar was. Dit kan een in een enkel geval voorkomen als de ruimte van de balies voor andere vluchten zijn gereserveerd. Onze excuses hiervoor. Verder was u niet tevreden over de accommodatie. Indien men een klacht heeft, dient men deze, conform artikel 17 van de ANVR Reisvoorwaarden, waaronder is geboekt, direct bij de reisleiding, of indien deze om wat voor reden ook niet bereikbaar is, bij de lokale agent te melden, teneinde de touroperator de gelegenheid te geven het probleem ter plaatse op te lossen. Uit de dagelijkse rapportage die wij van onze reisleiding krijgen kunnen wij opmaken dat de reisleiding op 6 juli 2011 in Dasis is geweest om 09:30 en dat er niemand op haar spreekuur is geweest en zij is op 7 juli 2011 in Dasis geweest om 10:00, waar 4 van de 7 gasten langs zijn geweest. Er zijn op beide dagen geen bijzonderheden gerapporteerd. U heeft de mogelijkheid gehad om uw klacht te uiten, maar heeft er om u moverende reden geen gebruik van gemaakt. Bij aankomst bij de airport parking regende het. Dat betreuren wij natuurlijk, maar daar kunnen wij verder ook niets aandoen. Er is een ruimte bij de parking waar men binnen kan staan.

Corendon Webcare

All complaints of