My complaint:

Na wijziging van een administratieve instelling aan de zijde van UPC kunnen wij al 3 weken het internet niet benaderen. Inmiddels zijn we al 240 belminuten verder, hebben we 12 uur gewacht op monteurs, zijn er 3 monteurs langs geweest, hebben we minimaal 25 verschillende eerste lijns medewerkers gesproken, 6 derde lijns en 3 verschillende special care medewerkers. Al drie weken probeert UPC met een standaard vragenlijst van 5 vragen én één standaardoplossing het probleem op te lossen. Wie telkens hetzelfde doet, krijgt geen andere uitkomst. Elk zichzelf respecterend bedrijf begrijpt dat, behalve UPC. Elke keer beginnen ze weer van vooraf aan door steeds weer de dezelfde vragen te stellen en hun standaard surrogaat oplossing aan te bieden. Ze weten niet wat oplossen is. De klant wordt niet serieus genomen. De klant telt niet. Het enige dat telt is hun standaard antwoordenlijstje met hun onoprechte oneliners “we begrijpen dat het vervelend is” Vervelend? UPC is like hell. Achter het UPC Logo gaat een ambtelijk monster schuil, een welig tierende bureaucratie, waar klanten van het kastje naar de muur worden gestuurd, met kluitje-in-het-riet-antwoorden worden afgescheept, door onoprechte en gebrainwashte medewerkers zonder intrinsiek motivatie worden afgepoeierd! Stop dit monster. Ik roep alle nieuwe klanten op om nooit een contract af te sluiten met UPC en roep alle bestaande klanten op een professionele provider te zoeken. Haal dit aanzwellende, geld verkwistende, monster van de markt!!

Desired solution:

Als klant serieus genomen worden door UPC.