My complaint:

Juni 2010 heb ik het lidmaatschap van mijn moeder opgezegd, aangezien zij naar een zorgcentrum is gegaan, nadat mijn vader was overleden. Nu wordt er weer 65 euro van haar bankrekening afgehaald en zij heeft het magazine al geen jaar meer ontvangen.
De onderstaande brief is naar Pretium verzonden.

Pretium Privilege
Postbus 6128
2001 HC Haarlem

Datum: 23-07-2011
Betreft: Opzeggen lidmaatschap nr. 2662881

Geachte Heer, Mevrouw,
Tot onze grote verbazing is op 08-07-2011 een bedrag van 65 euro afgeschreven van de bankrekening van mijn moeder mevr. M. Simons Timmer.
De verbazing betreft het feit dat ik na regelmatige telefoontjes u aangetekend op 25-06-2010 het lidmaatschap heb opgezegd. Het kon niet meer voor het jaar juli 2010 -2011. Met die opzegging zijn we ruimschoots op tijd geweest om het abonnement voor juli 2011/2012 op te zeggen.
Uit de onderstaande Algemene Voorwaarden is duidelijk te lezen dat tenminste 3 maanden voor het vestrijken van een jaartermijn in acht dient te worden genomen.
Uit de Algemene Voorwaarden van 19 november 2009:
11. Duur en beëindiging
11.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van 1 jaar, te rekenen vanaf het moment van de aanmelding door Contractant voor de Pretium Diensten, met daarbij een stilzwijgende verlenging van telkens 1 jaar tot wederopzegging.
11.2 De opzegging als bedoeld in lid 1 van dit artikel door de Contractant kan slechts geschieden na voorafgaande schriftelijke kennisgeving aan Pretium en met in achtneming van een termijn van tenminste 3 maanden voor het verstrijken van een jaartermijn mits de Contractant het gebruik van de Pretium Diensten staakt en gestaakt houdt vanaf het moment van de dag waartegen wordt opgezegd, derhalve de dag waarop de jaartermijn eindigt.
Ik verwacht dan ook dat u per direct het bedrag van 65 euro weer terug boekt en de kosten van de aangetekende brief van 7 euro.
Bijgevoegd zijn de volgende bescheiden:
a. Opzegging lidmaatschap 25-06-2010 (brief)
b. Bewijsstukken Postkantoor ivm aangetekend verzenden.
Tevens hebben wij sinds vorig jaar juni (privilege 17.2 zomer 2010) het magazine Privilege niet meer ontvangen en ging er dan ook vanuit dat het lidmaatschap was beëindigd.
Nogmaals, ik ga ervan uit dat u dit alles zo snel mogelijk weer terugdraait en zou graag een reactie op dit schrijven van u krijgen. Op mijn schrijven van 25-06-2010 heb ik trouwens ook geen bevestiging gekregen, hoewel ik hier wel om gevraagd heb
Met nog wel vriendelijke groeten,
I.de Negro- Simons
p/a Woertmansweg 1a
7437 PL Bathmen
tel: 0570-541581

Desired solution:

Dat het bedrag van 65 euro en de kosten van de aangetekende brief per direct worden teruggestort. Een excuus is ook wel op z'n plaats.