My complaint:

op 21 december 2010 hebben wij een reis geboekt voor 2 weken naar rhodos (hotel mikri poli)vertrekdatum 3-7-2011.
half juni kregen wij de tickets en de voucher voor het hotel toegestuurd.
maar op 28 juni kregen wij echter te horen dat het hotel overboekt zou zijn. wij hadden al aangegeven bij een alternatief dat wij niet in een hoog flatgebouw wilden zitten en ook dat spanje of een ander grieks eiland geen probleem zou zijn zolang het maar laagbouw betrof. de aangeboden alternatieven waren hoogbouw of een hotel wat heel erg afgelegen lag (waren al eens in die omgeving geweest) omdat de tijd nu wel heel erg drong en wij vastzaten aan deze twee weken met slechts enkele dagen speling hebben wij aangegeven dat wij graag zo snel mogelijk ons geld terug wilden hebben om dan zelf maar iets anders te vinden. ik moet zeggen dat er wel heel weinig moeite werd gedaan om een passend alternatief te vinden en dat het ook nog enige dagen duurde eer het geld op onze rekening stond
wij hebben daarna zelf een vakantie gevonden via het reisbureau maar daardoor is onze vakantie wel veel duurder uitgevallen als wij gerekend hadden . ik vind dat sunweb er wel heel makkelijk vanaf komt sorry foutje bedankt hotel overboekt hier is je geld, niet eens een compensatie, en zoek het verder maar uit het zal ons een worst zijn. (waarom zou je nog vroegboeken) moet het hotel voor de overboeking aan sunweb hiervoor een boete betalen? en zo ja wat doet sunweb hiermee en wist men al niet eerder dat het hotel overboekt zou zijn?

Desired solution:

gewoon een eerlijk antwoord en geen gedraai eromheen

het gaat ons niet om een korting van 100 euro op een volgende boeking.(dit grapje heeft ons veel meer gekost.en het is nog maar zeer de vraag of wij ooit nog bij sunweb boeken )je bent dan eigenlijk nooit zeker of je reis doorgaat alles is afhankelijk van de hoteleigenaren.
maar dat de hoteleigenaren er zo makkelijk vanaf komen als ze een boeking annuleren dat ze er alleen maar op aangesproken worden dat ze dit niet meer mogen doen) dit verbaast ons.hier zouden ze een hoge boete op moeten zetten en mocht het dan toch gebeuren, dat dit bedrag aan de klant wordt doorbetaald als compensatie.ik vraag me wel af, stel dat wij een duurdere accomodatie hadden geacepteerd en sunweb het verschil had bijbetaald dan kost het jullie toch wel heel erg veel geld want wij zijn vast niet de enige.!! is het dan toch niet zo dat de hoteleigenaar een boete aan u moet betalen bij annulering en hiervan de extra kosten worden betaald en mocht de klant geen gebruik maken van een door u aangeboden alternatief dat het geld gewoon in uw kas terechtkomt. op deze vraag heb ik nog geen antwoord en daar ging het mij eigenlijk om gewoon een eerlijk antwoord .