My complaint:

hallo rook al40 jaar malborro.heb pas geleden een pakje gekocht van 7 euro.maar het vuur viel er steeds uit zonder iets te doen,heel vervelend dus…dus nu geen meer van 7 euro.mischien kan uw er wat mee…bij voorbaat dank. mvr machiels.

Desired solution:

weet niet ,wilde het gewoon ff melden...