My complaint:
Al ruim 35 jaar brildragend, dit nooit als probleem ervaren. Sinds 2007 moest ik ook gaan geloven aan een multifocale bril. Hiervoor tot mijn tevredenheid terecht gekomen bij Specsavers. Helaas eind 2009 begin 2010 ontstonden er allemaal kleine vlekjes op mijn glazen. Ik naar de winkel (Deventer)terug en heel belerend wordt mij meegegeven: u maakt de bril zeker schoon met brillendoekjes. Ik heb direct bekend!! De volgende opmerking: dat moet je ook doen met een zachte lap met spiritus. Dat had ik in 30 jaar nog nooit eerder zo gedaan maar goed: een nieuwe bril aangeschaft en vanaf dat moment volgens advies de bril schoon gemaakt met de zachte doek en spiritus. Diverse malen (minimaal 4x)ben ik terug gegaan met de klacht dat ik voor mijn gevoel de bril niet schoon kreeg. Telkenmale werd de bril voor mij gepoetst. Raar maar waar: op dezelfde wijze als dat ik het zelf deed. Nu, na 1 1/2 jaar terug gegaan omdat beide glazen onder de krassen zitten. Ook ik krijg te horen dat dit buiten de garantie valt. Ik ben van mening dat dit na 1 1/2 jaar niet zo mag zijn en dat ook brillenglazen veel langer mee moeten kunnen. Ondanks het feit dat het buiten de garantie valt doet men mij toch een bod van 50%. vergoeden?!? Specsavers stelt dat men graag hoort van mijn ervaringen met zijn producten en service om zo een hoge norm te handhaven. Dit kon ik in ieder geval in de winkel niet kwijt.
Desired solution:
Een redelijke oplossing: 75% vergoeding en dat er nu eindelijk eens wordt gesteld dat beschadigingen niet direct als normale slijtage worden benoemd, dat het niet altijd aan de brildrager ligt dat er beschadigingen optreden. Dit kom ik in de klachten over Specsaver helaas veel tegen. Slechte ogen zijn toch in meer of mindere mate een handicap en de gemiddelde gebruiker is toch zuinig op zijn hulpmiddelen.
