My complaint:

Beste klacht.nl,

Alles wat in bovenstaande klacht staat kan ik beamen! ProAssist houdt zich totaal niet aan de regels die zij stellen. Zelfs binnen 4 uur een leentoestel binnen de Benelux lukte ze niet de laatste keer.

Mijn telefoon is nu al 11 weken bij ProAssist, in die tijd heb ik hem wel al 4 keer terug gekregen.. Het is voor ProAssist schijnbaar heel moeilijk om tegen haar reparatie boer te zeggen wat er aan de hand is met mijn toestel. Tot nu toe kreeg ik hem 3 keer terug zonder (dus totaal NIETS gedaan!!) reparatie, de eerste keer was er wel iets gedaan.

Chauffeurs zijn over het algemeen netjes, eentje reed hard het terrein op omdat hij mij, het net door hem afgeleverde, leentoestel moest omruilen. En geloofde mij niet dat hij een defect toestel had geleverd dus ging op zoek naar een stopcontact.

De telefoniste zijn soms/meestal vriendelijk maar komen hun afspraken van terugbellen niet na.. Of ze voelen zich persoonlijk aangevallen omdat hun werkgever slechte service levert en schreuwt nog net niet door de telefoon.

En webcare is van klachtenafhandeling maar zegt niets anders dat de andere telefonistes. “Wij hopen dat u toestel nu wel gemaakt is en dan krijgt u hem terug”.

Sowieso zal niet alles gemaakt worden want na 9 weken in reparatie te zijn en de staat te hebben die hij na 2 weken ook al had werd mij verteld dat de zijkant van mijn toestel niet gemaakt gaat worden omdat dit onder “cosmetische schade” valt!

Diep teleurgesteld! Geloof mij, geen verzekering en de schade zelf betalen is het 100% waard!!

Groeten Bob

Desired solution:

Als ProAssist mij van te voren duidelijk op de hoogte gesteld had van cosmetische schade en mijn kamera de tweede keer gemaakt had kon ik daar mee leven. Maar nu 11 weken later zou ik graag een nieuwe iPhone willen. Ik heb 0% vertrouwen dat ik op dit moment een fatsoenlijk product terug krijg!