My complaint:

Ik ben nu al meer dan 2 jaar klant bij kpn hi, ik deed altijd via mijn mobiele telefoon mijn telefoon rekening bij houden en sinds kort kan het niet meer omdat ik steeds word omgeleid naar een mobiele site van kpn hi waarop ik niet kan inloggen en mijn telefoon gegevens kan bekijken, hij geef de status 502 ofzo aan en dar kan ik niets mee, ook is het zo dat ik een abbonnement had voor 2 jaar voor telefonie en internet voor 10 euro onbeperkt internette en dat abbonnement heb ik verlengt voor 2 jaar, nu krijg ik steeds smsjes met waarschuwingen dat ik over en bepaald MB heen en, wat naar mijn mening niet mogelijk is aangezien ik getekend heb voor onbeperkt internet. Ik ben zelf van plan juridische stappen te ondernemen omdat dit niet is waar ik voor getekend heb.

Desired solution:

Ik wil natuurlijk het abbonnement waarvoor ik getekend heb zonder de extra kosten die nu in mijn schoenen word geschroven en mijn onbeperkte internet waar ik voor heb getekend van 10 euro pr maand. Ik neem aan dat als ik mijn abbonnement verleng, dat ik hetzelfde abbonement verleng als 2 jaar eerder en niet ineens andere voorwaarden krijg, waar ik niet mee akkoord ga.